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专题一 导游服务概述
【考试大纲】
1、了解:
(1)导游服务的产生及其发展。
(2)我国导游服务的发展历程。
(3)导游服务的概念。
(4)现代导游服务特点。
2、熟悉:
(1)导游服务的性质、地位与作用。
(2)中国旅游行业核心价值观。
3、掌握:导游人员职业道德规范的基本内容。
【学习要点】
考点一 导游服务
一、导游服务的产生和发展
1、早期的导游服务主要是向导服务,与现代的导游服务有着质的变化。
向导服务
现代导游服务
在服务性质上
业余的,带有偶然性
一种社会职业
在服务方式上
随意性的
规范化的
在服务内容上
只是路径引导
全方位的服务
2、导游
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