导游绩效考核表格范例范例.docx

精品文档 精品文档 芇 膆羃 羃肃 薂羅 罿PAGE PAGE8 精品文档 PAGE 导 游 绩 效 度 考 核 评 分 表 （ 月 度 ） 考核期间： 年 月 姓名 部门 导游部 岗位 导游 序 评分 得 指标 权重 完成情况 号 等级 分 及时接待游客次 1 接待及时性 5% 数占总接待次 数% 2 10% 严格按照出团流 工作流程执行度 程执行的次数 游客行程、食宿投 任务3 游客行程、食宿满 20% 意度 诉次数占出团次 数% 绩效 85% 游客受到人身、财 4 游客人身、财务安 20% 务安全威胁次数 全维护度 占出团总次 数% 单位周期内可行 5 可行性建议提出率 5% 性建议提出的条 数 老客户转介绍成 6 老客户转介绍、重 10%功数占客户总 购成功率 量% 同比技能考试得 7 专业技能提升率 10% 分提升率% 游客对讲解投诉 8 讲解的游客满意度 20%次数占出团次 数 % “单项/一票否决”指 完成情况： 标： 加权合计 A= 指标 权重 要求目标 主动学习业务知识；主动 承担一般的额外任务；工 1 积极性 25% 作中能够提出新的思路 和建议 态度 能够与同事保持良好的 维度2 协作性 25% 合作关系，协助完成工作 15% 3 责任心 25% 工作有较强的责任心 能够遵守工作的规定和 4 纪律性 25% 标准，有较强的自觉性和 纪律性 加权合计 B= 月度绩效考核综合评分： C=A×85%+B×15% 考核 签字： 人 年 月 日 注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。 导游考核说明： 一、考核内容： 任务绩效，占85%； 态度维度，共占 15% 二、考核主体 直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。 人力资源部承担月度考核的组织工作。 三、任务绩效考核评分方法： 指标项 指标计算 目标值 所占权 数据来 评分方法 目 方法 重 源 A  B  C  D  E (90-100  （80-90  (60-80  （40-60  （  0-40 分)  分）  分)  分）  分） 及时接 无未及 有未及时 待游客 工作记时次数 次数 接待及次数占 录，游客 100% 5% 时性 总接待 投诉数 次数的 据 比例 单位周 5条以3-5条2-3条 1-2条 没有 可行性期内可 直接上上 每月三 5%级测评 建议提行性建 条以上 出率 议提出 记录 的条数 工作流未严格按每月三 游客有无出错出错次出错次出错次出错次数 10% 为为7次以 程执行照出团流次以内 效投诉次数 数 为数 为数 度 程执行的 次数，工 0-3次 3-5次 5-7次 上 次数 作记录 单位时间 60%以 财务、客 70%以上成功率成功率成功率成功率为 老客户 内老客户上 服统计 为 为 为 30%以下 60%-70% 50%-60% 30%-50% 转介绍、 转介绍、 数据 10% 重购成 重购成功 功率 次数占客 户总量的 比例 专业技 同比技能5%以上 技能考提升率提升率提升率提升率提升率为 考试得分 试得分 为8%以为 为 为 1%以下 能提升 提 升 10% 上 5%-8% 3%-5% 1%-3% 率 率% 游 客行 90%以 游客满 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度为 游客行程 、食宿内 意度调 为95% 为 为 为 80%以下 程、食宿满 意次数 20%查 以上 90%-95% 85%-90% 80%-85% 满意度 占出团次 数的比例 单位时间 5%以内 游客有无投诉 投诉率投诉率投诉率投诉率为 内游客受 效投诉 为0-5% 为 为 10%以上 游客人到人身、 数据，工 5%-7% 7%-10% 身、财务财务安全 作记录 安全维威胁次数 20% 护度 占出团总 次数的比 例 讲解的 游客对讲每月三 游客有无投诉 投诉次 投诉次 投诉次 投诉次数 游客满 解投诉的次以内 20%效投诉 数 为 数 为 数 为 为7次以 意度 次数 次数 0-3次 3-5次 5-7次 上 四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》 。