第9章 计划工作的工具和技术.ppt

国内外经典教材名师讲堂 罗宾斯《管理学》（第9版） 第9章　计划工作的工具和技术 主讲教师：于秀慧 　　　　　　　　9.1　本章要点　　■评估环境的技术　　■分配资源的技术　　■当前的计划技术 第9章　计划工作的工具和技术 　　　　　　9.2　重难点导学　　一、评估环境的技术　　1．环境扫描　　（1）环境扫描的定义　　环境扫描：指收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。　　内容：阅读报纸、杂志、书籍和贸易期刊；阅读竞争者的广告、促销材料和印刷品；参加贸易展览会；征求销售人员的意见；拆开竞争对手的产品仔细研究。 　　（2）竞争对手情报　　竞争对手情报是一个过程，组织借助这个过程收集竞争对手的信息，试图识别谁是竞争者，他们在干什么，他们的行动将会对本组织产生什么影响。　　竞争对手情报是环境扫描领域增长最快的部分之一。　　获取竞争对手情报的方式：企业的雇员、供应商和顾客、互联网等。　　注意：如果企业卷入以任何方式盗窃竞争对手商业秘密的活动时，竞争对手情报就演变成非法的公司间谍活动。 　　（3）全球扫描　　全球扫描是指扫描国际范围的经济活动状况。　　全球扫描的价值在很大程度上取决于组织的全球活动规模。故对于跨国公司至关重要。　　方法：订阅信息剪辑服务和利用电子服务提供的主题检索收集信息。 　　2．预测　　预测（forecasts）是组织计划工作的一个重要组成部分，是指对未来结果的预计。　　（1）预测技术类型　　①定量预测(quantitative forecasting)。　　定量预测：运用一组数学规则，根据过去的一系列数据来预测未来。　　适用情况：若能收集到足够数据，则更适合于应用定量预测技术。　　定量预测技术：时间序列分析、回归模型、经济计量模型、经济指标和替代效应等。 　　②定性预测（qualitative forecasting）。　　定性预测：运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果。　　适用情况：通常用于只能收集到有限的数据的情况。　　定性预测技术包括：评审小组意见、销售人员意见构成和顾客评价等。 　　（2）预测的有效性　　提高预测有效性的方法有：　　①要了解：当环境基本上保持稳定时，预测技术是最精确的；环境越多变，管理者的预测越可能无效；　　②尽量应用简单的预测方法。简单的预测方法比复杂方法的应用效果更好，因为复杂方法常错误地混淆随机数据与有意义的信息；　　③考虑使更多人参与预测过程。越多人参与，越能改进结果的可靠性； 　　④将预测结果与不变的趋势相比较，经验表明，不变的预测通常有50%的准确性；　　⑤运用动态预测方法，不要使用简单的静态预测方法；　　⑥不要假定能准确地识别趋势的转折点，通常趋势的转折点是由随机的事件引起的；　　⑦预测是一种技能，通过实践不断改进预测技能。 　　3．标杆比较　　（1）概念　　标杆比较（benchmarking）是寻求具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践，以此改进自身的质量。　　标杆比较是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断将企业流程与世界上居领先地位的企业流程相比较，获得有助于改善经营绩效的信息。 　　（2）标杆比较的步骤　　①成立标杆比较计划团队。识别比较的对象、可以比较的组织和数据收集的方法；　　②收集内部和外部数据；　　③分析数据以识别绩效差距；　　④准备和实施行动计划。 　　二、分配资源的技术　　1．预算　　（1）预算的含义　　预算（budget）是一种将资源分配给特定活动的数字性计划。　　预算是一种广泛应用的计划手段，适用于各种类型的组织以及组织中的各种活动。 　　（2）预算的类型　　①收入预算。收入预测的一种特定类型，是一种规划未来销售的预算；　　②费用预算。列出组织单位实现目标的主要活动，并且将费用分配给每种活动；　　③利润预算。将收入费用预算合二为一，常用于拥有多个工厂和事业部的大型组织；　　④现金预算。预测组织内还有多少库存现金，及需要多少现金支付费用开支，揭示潜在现金短缺或预示能用于短期投资的现金节余； 　　⑤资本支出预算。可预测未来的资金需求，区别出最重要的资本项目，以及保持有适当数量的库存现金以满足到期的资本支出需求；　　⑥可变预算。一种考虑随产量变化的成本的预算，可变预算代表了弹性标准，可通过规定成本随业务量水平的变化表帮助管理者更好地计划成本；　　⑦固定预算。假定销售或生产水平是固定的一种预算。 　　（3）改进预算的建议　　①合作与交流；　　②保持灵活性；　　③是目标驱动预算，不是预算驱动目标；　　④在整个组织内协调预算；　　⑤在适当的条件下应用预算/计划软件；　　⑥预算只是一种工具；　　⑦利润来自机智的