电话邀约话术.docx

Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】 电话邀约话术 电话邀约话术 1、开场 【礼貌问候】您好，请问是***先生/女士吗我是XXX小区这边的维尔斯门窗。 给您打电话主要是因为，现在海尔这边不是马上拿房了嘛！ 然后我们举办了一个17号老客户和新客户的全羊宴，邀请了所有维尔斯门窗的老客户一起参加，我们在17号 之前所有的店面也都做了超低优惠活动，给到目前的几个贵宾小区，您可以在17号前在任何一个店面进行下定门窗，都可以参与。 您现在装修开始看了吗 客户：还没有 因为门窗是第一步，可以作为家里装修的主色调来进行搭配，所以您可以先来看看门窗，根据您的风格先找好适合自己的，然后其他的就比较好比较了。 客户：还不着急 没关系的，因为咱们本来就是提前看，如果价格也合适也可以提前订，质量您放心，我们每一家店都有质量保证书，而且是终身免费维修的，加上您还可以和我们17号的老客户一起参与全羊宴。可以问他们用的怎么样，我们说没用 ，您可以看我们的客户。 客户分类及管理 A类：确定参加， 并愿意提供地址的客户（立即预约时间到店面或者量房预约） B类：确定参加但无明确购买意向，并愿意提供地址的客户（持续跟进，直至参与） C类：关机、无人接听、无法接通（用文字标注清楚是何种情况）（二次电话营销） D类：坚持不需要不参加、挂断电话、暂停使用、空号的客户（用文字标注清楚是何种情况）（放弃） 拒绝处理答疑 忙！ 忙是好事情，同时今天也同样是一个非常好的消息，简单跟您介绍一下好吧！就是“9月17号”…… 时间确定 那*先生/女士，请问您是今天下午3点有空呢还是明天上午10点有空到时候我再打给您。 没时间参加 9月16日正好是周六，您可以和家人一起过来，因为毕竟门窗是装修的第一步，碍是需要来比较下的，才好给您的房子做好搭配 不需要 没关系，邀您过来并不是一定要您买东西的，您也可以过来了解一下现在装修材料的市场行业， 还没开始装修 现在装修都是提前开始看和比较，基本装修提前比较的和到现场去卖的价格一般都会少花大概百分之20左右的费用。而且咱们现在这个活动还是和老客户一起，您可以直接和老客户对话，问问他们我们家的质量如何 客人与人聊天 相信您也很忙，在此就不多打扰您了，祝您生活愉快，再见！ 开车： 不好意思，那我稍后再给您联系，祝您一路平安！ 我跟你联系： 好的，我会的把活动相关信息的发短信给您，请注意查收！ 在开会 ： 不好意思，打扰了，我稍后再跟您联系（记录好开会具体时间） 不礼貌客户 不好意思，打扰您了，祝您生活愉快！再见！ 活动当天打这个电话 可以，但活动当天可能会占线，我给一个咨询电话您看可以吗（发短信） 注意事项 1、说话要口齿清晰，让客户记住你的身份 2、要保持轻松、亲切、自然的口吻 3、要保持微笑、赞美和鼓励客户 4、要适当的放松心情、调整心态，想发怒时记得深呼吸 5、拨通电话后，提起听筒（要注意礼貌），千万不要先挂电话 6、不能反驳客户的观点（你好像不明白……你肯定弄混了……你搞错了……我们公司规定……我们从来没……我们不可能……） 短信话术 ■A-预约短信： 您好我是刚才给您致电的维尔斯门窗的小X。我们这次活动是老客户和新客户一起参加，您可以直接问到我们老客户我们的质量如何。价格怎样。终身免费维修。