护患关系与人际沟通培训PPT课件.pptx

;;背景 9床，王婆婆，糖尿病、糖尿病肾病，这是她第三次来医院内分泌住院，因为多次住院，家里为治病几乎花光了所有积蓄，平时对医务人员很挑剔。 现在她全身水肿，医生要为王婆婆输消除水肿的药物，需要打一个留置针，张护士（在内分泌科工作一年）推着准备好的护理车来到王婆婆床旁;王：看你这么年轻，是不是实习的哦？ 张：不是。 王：你打针的技术好不好哦？ 张（沉默，开始准备用药，没有解释的意义） 王：你要保证一针给我打起哈，要不然就找个技术好的来给我打。 ;张：（不说话，拿起针就开始穿刺） 第一次穿刺失败 张：（还是不说话） 王：你拿我做实验啊，把我打得那么痛，喊你不要给我打，你偏要打。 张：还不是你一直在那里不停的说，影响了我，要不然肯定打得中。 王：那照你说的，还是我自己的错了，你这个护士太不讲理了，把你们护士长叫来，我要投诉你！ ; Questions 体现了哪些社会认知的特征？ 体现了哪些引起社会认知偏差的心理规律？ 主要体现了护患关系中的什么关系？ 引起护患冲突的原因？ 解决护患冲突的原则？ ;第一节 人际关系;学习目标;;;;刚进大学，对周围环境都很陌生，感觉很孤独;明确性 复杂性;;;;;;中心特质;;;;;;;;;;;1.交互原则：人总是愿意接近并喜欢能接纳及喜欢自己的人。 2.平等原则：平等是建立和发展良好人际关系的前提 3.互利原则：在人际关系中，关系主体的双方都能得到一定的物质、精神或物质和精神的双重利益 4.信誉原则：讲求诚信，遵守诺言 5.相容原则：人与人之间的融洽关系 6.情景控制原则;（一）人际关系发展状态（赖文格及斯诺克） 1.零接触状态：双方互不相识，相互之间未注意到对方的存在 2.开始注意状态：单向注意、双向注意 3.表面接触状态：一方或双方受对方的吸引，主动接近对方，开始通过直接接触的方式交往，形成表面接触状态。 4.情感卷入状态：双方交往中开始有了情感交流及沟通。分为轻度、中度、重度 ;（二）人际关系发展阶段 定向选择阶段：人们并不是与任何人都能建立良好的人际关系，往往是根据自身的需要选择交???对象 情感探索阶段：交往双方寻求和确立建立共同的情感联系领域的一个过程。有一定的情感投入，但还不能敞开心扉 情感交流阶段：有了更深层次的情感交流，主动进行自我暴露 稳定交往阶段：沟通内容更加深刻和广泛，分享更深层次的个人情感世界和生活空间。 ;（三）人际关系的平衡 人际关系的建立和发展，往往会取决于第三者 纽卡姆提出的“A-B-X”模式 A：认知主体；B：另一个认知主体；X：第三者 ;一、单选题;3.关系可比作“密友”是心理距离等级的（ ） A、正四级 B、正三级 C、正二级 D、负四级 4.交往模式为礼尚往来的心理距离等级的（ ） A、正三级 B、正二级 C、正一级 D、负二级;5.下列属于心理距离等级负一级的是（ ） A、关系可喻为“初识” B、关系可喻为“对手” C、关系可喻为“朋友” D、关系可喻为“好友” 6.交往模式为双方剑拔弩张的心理距离等级的（ ） A、负二级 B、负三级 C、负四级 D、零级 ;7.“远亲不如近邻”体现了影响人际吸引因素中的（ ） A、相近性 B、相似性 C、互补性 D、相悦性 8.古语所说的“爱人者，人恒爱之”体现了影响人际吸引因素中的（ ） A、相近性 B、相互性 C、个性品质 D、才能;9.不是所有的人际关系都能达到的状态是（ ） A、开始注意状态 B、表面接触状态 C、深度卷入状态 D、轻度卷入状态 10.双方心理距离较近的人际关系状态是（ ） A、轻度卷入状态 B、中度卷入状态 C、深度卷入状态 D、零接触状态;11.交往双方均受对方吸引，主动接受对方，开始通过直接接触的方式交往，属于人际关系发展状态中的（ ） A、零接触状态 B、开始注意状态 C、表面接触状态 D、情感卷入状态 12.关于正性心理距离的解释，正确的是（ ） A、情感越密切，心理距离越远 B、情感越密切，心理距离越近 C、情感越疏远，心