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集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
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规章制度流程条
暂行规章制度20条
1、无故迟到、早退十分钟内扣10分，十分钟到一小时内扣20分，一小时后按旷工，电话请假，请他人捎假无效。（旷工一天扣三天工资，月旷工三天者除名）
2、随地吐痰，乱扔杂物，有不雅动作（倚墙不按规定站立，在有客人情况下情况自顾交谈，不顾及客人需求）一次扣5分。
3、规定时间内不按规定佩戴工牌，着装，仪容仪表不符合标准要求一处扣5分。
4、在营业区与客人，上级相遇都要问好，否则扣10分。
5、不按规范化服务，不用礼貌用语和私乘电梯者扣10分。
6、不经经理批准私自离岗，串岗，调岗扣10分。
7、营业区内大声喧哗，打闹扣20分，扎堆聊天扣10分。
8、工作不认真，散漫，影响服务质量扣10分，受到客人投诉扣50分。
9、私自使用公司备品，客用品，扣50分。
10、接打内部电话不用礼貌用语扣10分。禁止在接打内部电话时使用免提。
11、对讲机三次呼叫不到，不使用耳机，不用礼貌用语，扣20分。
12、物品摆放不整齐一处扣2分。（注：各门面物品按规定摆放，特别男女浴区）
13、员工在非规定时间洗浴扣50分，浴区负责人扣20分。
14、不服从领导安排，检查扣10分，在营业区内当面顶撞上级扣50分，严重者除名。
15、捡到客人物品时不能及时上交总台，扣20分。严重者开除。（员工捡到物品后，公司将根据物品贵重情况给予相应额度的奖励，并在员工大会通报表扬）
16、私自拿走客人物品，经查处不讲原因立即开除，情节严重者送公安机关处理。
17、员工上班时间读书看报，听MP3、抽烟、睡觉、玩手机等扣10分。
18、下班人员没有当班经理批准不得在营业逗留，否则扣20分，在谁岗位扣岗位人10分。
19、工作期间嬉戏打闹、不遵守上下班秩序扣10分。
20、打架斗殴，不讲原因，各扣200分，情节严重者除名。
（每分按一元计算）
濮阳丽康苑酒店管理有限公司
2015年12月1日
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