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《顾客中断应急计划》 JL-6.1.2.3-08 编制：供销部 审批： 日期：2018年1月16日 顾客中断应急计划 一、目的 为确保在发生顾客中断紧急情况时，能迅速有效地开展补救行动，最大限度地避免或减轻顾客中断事故给顾客造成的影响和损失，确保公司有效供给，满足顾客要求，特制定本应急计划。 二、范围 本计划适用于在本公司突发顾客中断的紧急情况的应急控制。 注：可能造成顾客中断特的原因有：生产中断、供应中断、公共设施中断、基础设施破坏、关键设备故障、自然灾害事故等。 三、职责 3．1 销售部负责本计划的制定； 3．2 各部门负责本应急计划的实施及定期演练； 3．3 办公室负责组织相关部门对本应急计划定期评审及修订。 四、应急准备 4.1成立顾客中断应急领导小组； 组长：总经理 副组长：销售部主管 组员：各部门负责人。 4.2工作准备： 4.2.1采购部按规定做好关键原材料的最低安全库存； 4.2.2综合部做好人力资源供给； 4.2.3生产部负责生产设备、工装保持良好状态； 4.2.4销售部做好产成品的最低安全库存，并定期检查应急库存的存放管理及最低数量核实，一旦被使用应立即安排生产部补足库存； 4.2.5综合部组织实施顾客中断应对措施的培训； 4.2.6生产部对相关基础设施进行定期检查维护； 4.2.7库管员对安全库存产品进行标识定置存放，并做好先进先出； 五、工作程序 一旦发生顾客中断时： 5.1销售部立即召集有总经理、副总经理及各部门负责人等应急工作小组成员开会。 5.2 首先评估顾客中断对顾客生产经营活动的影响范围、程度以及公司应对事故的能力。 5.3 分析确认造成顾客中断的原因，迅速采取应急措施，并： a）销售部立即与顾客沟通，报告相关情况，协商交付事宜； b）生产部联系友好合作单位，协商代加工，并协商代加工费用； c）库管员对对应的产品的库存情况进行快速盘点，向相关部门报告库存准确信息； d) 销售部动用成品安全库存，确保及时交付。当顾客中断过后，生产部安排生产，补足已动用的安全库存。 E) 可以安排快递一部分先期到达顾客处，应急使用，后续安排批量送货。 F) 必要时，安排空运，超额运费为公司自己承担，不得转嫁给顾客。 5.4工作配合要求 a)顾客中断处置期间，总经理有权调动公司的所有人力，物力和其他资源，公司内任何部门和个人均必须无条件服从。 b)公司所有相关人员在接收到顾客中断信息后，应立即积极主动配合工作，不得有任何借口推脱推诿。 5.5注意事项 a）顾客中断处置首一定要稳妥有序安排工作，不得忙中出错。 b）合理安排各部门工作，注意协调好各部门的工作顺序和重点。 六、事故的备案 公司组成灾害事故应对总结工作小组，工作小组应把顾客中断事故发生的经过、性质、损失、处置经过、经验教训撰写成总结报告，并上报综合部备案。由综合部负责整理后上报给主管领导。