导游业务导游工作必备常识导游知识篇.pptx

导游服务技能——  导游工作必备常识; 大家好，欢迎来到导游业务在线课堂，今天我所要讲的内容是导游工作中的必备常识。 ;; 再加上，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来的社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，对导游服务提出了更高的知识要求。 ; 根据这一趋势，导游必须提高自身的文化修养，不断吸取新知识和新信息，掌握的知识不仅要有广度，还要有深度，不仅要做“杂家”，还要成为某些知识领域的行家。;首先，我们先来聊一聊交通知识;我们先来看看航空交通知识;儿童指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。儿童按适用成人票价的50％购买儿童票，提供座位。 那么如果是婴儿呢？婴儿指年龄不满两周岁的人。婴儿按适用成人票价的10％购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。 提示：上述优惠折扣票价仅限票价，不包含各类税费。 持婴儿票、儿童票办理乘机手续时，需出示有效的出身年月日证明，如户口簿、出身证等。;第二个常见问题：坐飞机，乘客随身携带行李额度： 持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李，持公务舱和经济舱客票的旅客，每人可随身携带一件行李。每件行李体积不超过20×40×55厘米。上述两项总重量均不超过5公斤。 免费托运行李额度：持成人或儿童客票的经济舱旅客为20公斤，公务舱旅客为30公斤，头等舱旅客为40公斤，持婴儿票的旅客，无免费行李额。;老师只是在这里给大家举了两个航空交通常见的例子，做好功课应该是每个导游的职责。 接下来我们再来看看铁路交通常见旅行知识;例如车次识别小常识 以C打头的车次：城际动车组列车。 以D打头的车次：动车组列? 以G打头的车次：高速动车组列车。 以Z打头的车次：直达特别快速旅客列车。铁路系统标准读法为“直X次”，?? ;以T打头的车次：特别快速旅客列车。铁路系统标准读法为“特X次”，??? 以K打头的车次：快速旅客列车。铁路系统标准读法为“快X次”??? 以N打头的车次：管内快速旅客列车。铁路系统标准读法为“内X次”，??? 以L打头的车次：临时旅客快车。铁路系统标准读法为“临X次”，??? 以Y打头的车次：临时旅游旅客列车。 ?以A打头的车次：按需开行的临时旅客列车?? 以S打头的车次：开往市郊的专线列车?? 不带字母打头的车次：普通旅客列车。 ;;列车分分两种情况， 一般的硬座车厢没有列车长办公室的话，001、118和尾数为0、4、5、9的座位都靠窗的。 但其中有一节车厢有列车长办公室的，001、116和尾数为2、3、7、8的座位都靠窗的。;;大型客轮的舱室一般分为五等：一等舱（软卧，1—2人），二等舱（软卧，2—4人），三等舱（硬卧，4—8人），四等舱（硬卧，8—24人），和五等舱（硬卧），还有散席（包括座席）。豪华客轮设有特等舱（由软卧卧室，休息室、卫生间等组成），其服务条件类似于星级酒店。??? ;另外水运行李的规定。乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者、免费儿童15千克；每件行李的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和10千克。??;除了交通知识之外，还很多常见的导游常识，例如单位换算知识 我们来举个例子 140华氏度等于多少度？ 华氏温度与摄氏温度之间的换算关系为F=9/5C+32,或C=5/9(F-32)代入得到应为60度.;5克拉的钻戒是多少克？ 克拉是钻石重量的计量标准。1克拉等于200毫克。 在对钻石重量进行计量时，1克拉又等同于100“分”，从而使克拉重量精确到小数点后两位。 珠宝商可以直接用“分”来描述一颗重量小于1克拉的钻石。 比如，0.25克拉的钻石又被称作 “二十五分”。但对1克拉以上的钻石， 只能用精确到百分位的“克拉”来描述。比如，1.08克拉的钻石只能用 “一点零八克拉” 来说明其重量。;某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量（??）米（精确到小数点后一位）。4.57米 1英尺=12英寸=0。3048米;还有很多知识我们没有提到，例如：各位导游朋友，带团的时候，你是不是饱受游客的困扰： “导游，这是什么花（树）啊？” 老师给您推荐一个识花APP——“花伴侣”，拍照即可知花名。 就不怕客人的提问骚扰了;导游手机下载必备软件带团，绝对可以成为游客的外出好帮手。 住行选择：“携程无线”，提供预定机票航班、火车票、酒店在线预定服务，可以供您查看几乎国内覆盖的所有航线，还可以在数千家酒店中根据不同需要帮您迅速找