调查问卷设计的步骤与结构介绍.doc

　　一、调查问卷设计的步骤 　　设计调查问卷是为了更好地收集调研者所需要的信息,因此,在设计调查问卷的过程中首先要把握调研的目的和要求,同时要争取被试调研者的充分配合,以保证最终问卷能提供准确有效的信息资料.调查问卷必须经过认真仔细的设计、测试和调整,然后才可以大规模地使用.通常,调查问卷的设计可以分为以下步骤: 　　(一)根据调查目的,确定所需要的信息资料 　　在问卷设计之前,调研人员必须明确需要了解哪些方面的信息,这些信息中的哪些部分是必须通过问卷调研才能得到的,这样才能较好地说明所需要调研的问题,实现调研目标.在这一步中,调研人员应该列出所要调研的项目清单:第一,问卷要调查哪些变量?要充分考虑一份问卷的可容量,在此基础上,对研究内容理出重点,避免设计出过长的问卷.第二,问卷中的变量之间是什么关系?第三,问卷中所含的变量是什么样的结构?这些在问卷设计时都应体现出来.根据这样的一份项目清单,问卷设计人员就可以进行设计了. 　　(二)问题的设计和选择 　　在确定了所要收集的信息资料之后,问卷设计人员就应该根据所列调研项目清单进行具体的问题设计.设计人员应根据信息资料的性质,确定提问方式、问题类型和答案选项如何分类等.对一个较复杂的信息,可以设计一组问题进行调研.问卷初步设计完成后应对每一个问题都加以核对,以确定其对调研目的是有贡献的.需要注意的是,仅仅是趣味性的问题应该从问卷中删除,因为它会延长所需时间,使被访者不耐其烦,也就是说要确保问卷中的每一个问题都是必要的. 　　1.问卷问题的类型 　　(1)开放式问题和封闭式问题 　　根据标准化程度,问卷问题可以分为开放式问题和封闭式问题.所谓开放式问题,是指提出的问题没有具体的答案选择,让被调查者自行进行作答.这种方式的调查问卷问题能够提供更多更详细的调查信息,也能够便于了解被调查者具体的看法以及建议等问题.当然它也具有难以编码和统计的弱点;所谓封闭式问题,是指在提出的问题后面备有几个可选答案,被调查者只能从这些可选答案中选择作答.这种方式的调查问卷问题明确易懂,易于统计分析,能很快得出调查结果.但这种方式具有明显的局限性,所得到的信息量不大. 　　问卷调查的结果简单堆积在一起是没有什么意义的,通常要通过统计分析,从中发现一些问题.鉴于开放式问题在适用范围和统计分析等方面的缺陷,目前的问卷调查大多采用封闭式问题为主,但在一些少数几个答案不能包括大多数情况的提问中,问卷设计者不能肯定问题的所有答案,或者要了解一些新情况时也可用开放式问题.许多采用封闭式问题的问卷,常常在预调查时先用部分开放式问题,以确定封闭式问题的答案种类.为了保证封闭式问题包括全部答案,可以在主要答案之后加上其他之类的答案,以作补充,避免强迫被调查者选择不真实的答案. 　　(2)正向问题和反向问题 　　按照题目的内容,问卷题目可以分为正向问题和反向问题. 　　从方法论的角度讲,许多专家都建议在问卷中加上一些反向问题,以测试答卷者是否真正用心回答了所有问题.例如,我为自己定下明确的目标,但很少能够实现我很难从网上得到有用的信息.以里克特五点量表而言,正向题的题项通常给予5分、4分、3分、2分、1分,而对反向题的题项计分时,便要给予1分、2分、3分、4分、5分. 　　2.应避免的问题 　　在设计问卷问题时需避免以下问题:第一,具有双重意义的问题,如你认为360度反馈是一个好的管理方法,可以提升员工的激励吗?第二,诱导性的问题,如你认为影响工作幸福感的因素是薪酬吗?太阳底下最光辉的职业是教师,你喜欢教师职业吗?第三,答卷者需要依赖记忆才能回答的问题,如你在过去一年中平均每年缺勤几次? 　　3.问题的措辞要严谨 　　措辞的好坏将直接或间接地影响到调研的结果.因此对问题的用词必须十分审慎,要力求通俗、准确、客观.所提的问题应对被访者进行预试之后,才能广泛地运用. 　　4.合理确定问题的顺序 　　在设计好各项单独问题以后,应按照问题的类型、难易程度安排询问的顺序.如果可能,引导性的问题应该是能引起被访者的兴趣的问题.回答有困难的问题或私人问题应放在调研访问的最后,以避免被访者处于保守地位.问题的排列要符合逻辑的次序,使被访者在回答问题时有循序渐进的感觉,同时能引起被访者回答问题的兴趣.有关被访者的分类数据(如个人情况)的问题适合放在问卷最后,因为如果涉及个人的问题,容易引起被访者的警惕、抵制情绪,尤其在电话式问卷调查中. 　　(三)问卷答案的设计 　　问卷答案设计主要采取尺度设计的方式,以便于统计分析.尺度设计可以分为以下三类: 　　1.顺序法---非量化法 　　顺序法又称排序法,顺序法的尺度不仅将变量归类,而且将其排序.顺序法可以帮助研究人员了解答卷者对问题的重要性的选择偏好. 　　当然,顺序量表是一种比较粗略的量表,它既无