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IT项目经理培训（一）;引言;软件公司的核心竞争力是什么？;IT就是管理 IT促进管理理论的发展 管理无法离开IT的应用 IT应用随着管理演进 IT的本质为管理 Alignment：IT strategy must be aligned with Business Strategy. ;所有及IT有关的问题，其核心都是关于“人”的问题，这些问题包括： 确定是否要上IT项目 选择什么样的技术，选择哪一个集成商 如何实施，如何及战略协同…… 实施过程中出现的问题如何处理 范围、时间、成本如何控制 如何评价已实施完的项目 如何使用 …… ; 项目管理 有效沟通技巧 …… ;1. 项目管理;1.1 综述;项目管理：在项目活动中运用专门知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望 项目管理的四大核心知识领域： 范围、时间、成本、质量 项目管理的四大辅助知识领域： HR、沟通、风险、采购 将上述知识领域整合（项目整体管理），获得项目成功;1.2 项目经理应具备的相关技能;项目管理的15项职能工作;有效的项目经理及低效的项目经理的几个最重要的特点;1.3 项目的四个阶段;阶段一：项目聚焦阶段的关键问题;项目组织结构;阶段二：计划阶段的关键问题;工作计划;工作计划（续）;里程碑;一个良好团队的7个要素;阶段三：领导项目阶段的关键问题;不同目的的会议;项目没有按计划进行 －有意识的权衡;阶段四：评估阶段的关键问题;项目评估表;个人反馈;对项目经理的评估;对项目经理的评估（续）;对项目小组成员的评估;对项目小组成员的评估（续）;奖励及认可;重要内容回顾;沟通： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 ;注意说话的语气;沟通三要素;沟通的目的;沟通原则;Kiss原则;沟通前思考（1）;沟通前思考（2）;沟通前思考（3）;沟通前思考（4）;沟通途径;面对面沟通技巧;面对面沟通技巧;面对面沟通技巧;书面沟通技巧;书面沟通技巧;书面沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;沟通障碍;有效沟通;异议的处理;及客户沟通的几个要点;一些细节问题;制胜法宝