智慧旅游智能化公共服务平台构建策略.ppt

国脉认为：智慧旅游利用云计算、物联网、高速移动通信技术和智能终端设备为支撑，满足未来旅游管理中的管理智能化、服务主动化、旅游个性化和信息对等化发展需求，提升旅游产业现代服务业的科技含量和服务质量。 智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用,是以提升服务质量、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源（旅游资源最大化利用）为目标,增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。 智慧旅游的建设目的集中于三个方面: 第一，实现游客的个性化定制，尤其针对日渐兴盛的散客市场; 第二，为企业提供服务，尤其是基于云计算的技术变革为众多中小旅游企业( SMEs) 提供服务; 第三，实现公共服务与公共管理的无缝整合。 通过该平台，旅游者可实时获得其当前所在位置周边的各种相关旅游信息，如：旅游景点、餐厅、酒店信息，而且还提供了从当前位置利用公交、私家车、步行方式前往的方法。该平台还提供五种语言的服务，对于不懂韩文或首尔地理的国外旅游者来说，非常便利。 * * 互联网是人类历史上最伟大的发明，不是说它技术的复杂性，而是指对人类社会发展的影响程度 互联网比以往任何一种方式更快、更经济、范围更广、内容更丰富的信息获取、传输、存储、处理的平台，也是人们表达、交流、获取信息的全球性互动平台 互联网是经济、政治、文化、社会、国防发展的新型基础设施 互联网是党务、政务、军务、商务、家务等各项事务的不可或缺的新工具 影响之深远，广泛，超过了以往任何一种技术及其实现形式 成绩巨大、问题不少，挑战更强—— 1、对公共服务认识不足，信息化程度较低，尤其是新技术运用不够，资源没有得到充分利用。2、 旅游公共信息服务资源整理力度差，数据共享程度低。3 旅游公共信息服务内容及服务方式单一。 推动建立“大旅游公共服务”的工作机制。 建立健全社会化参与供给的工作机制。拓宽旅游公共服务供给渠道，推动形成主体多元化的可持续发展的旅游公共服务供给体制。 建立健全绩效监督评估问责工作机制。 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，围绕科学发展的主题和转变经济发展方式的主线，进一步解放思想，加强统筹协调，完善旅游公共服务体系，丰富旅游公共服务内容，提升旅游公共服务质量与水平，充分发挥旅游公共服务各项功能，为把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，实现建设世界旅游强国的目标，推动社会和谐发展，提高人民群众生活质量做出积极贡献。 ——要高度重视现代信息技术在旅游公共服务中的应用。充分利用微博、手机短信、彩信等新兴媒体形式构建旅游公共信息服务平台，充分利用卫星通信、定位等技术提升旅游安全风险的监测预警和应急处置水平；充分利用信息技术完善旅游公共服务的内部管理、服务提供、绩效评估等，提高旅游公共服务的水平和效率。 三个发展趋势：社会化（运动）--汪洋书记讲每个广东省政府开微博、智能化（技术）、多样化（形态）--服务到各个终端 MBA讲课—工作思维方式， 智慧旅游智能化公共服务平台构建策略 目 录 1 2 3 4 智慧化正成为旅游信息化发展的重要方向 信息社会正在成为当今社会发展的主流形态 农业社会 工业社会 信息社会 信息网络泛在化 经济发展绿色化 日常生活数字化 公共服务网络化 公共管理高效化 高速、宽带、融合、无线的信息基础设施将联通所有人或物 精细管理、高效透明、将成为公共管理的必然趋势 科学、绿色、超脱、便捷的数字化新生活将变成现实 虚拟化、个性化、均等化的社会服务将无所不在 高效、安全、便捷、低碳的数字经济将蓬勃兴起 信息社会的主要特征 智慧旅游内涵体系 智慧旅游是以云计算、物联网、移动互联网等新一代技术为基础，通过感知化、互联化、互动化、智能化的方式，形成以旅游服务便捷惠客、旅游管理精准高效、旅游营销创新长效为特征的旅游新形态。 智慧旅游 核心 关键 目的 充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最大化、可持续发展。 根本 通过现代信息技术与相关业务的融合，实现旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游营销、旅游资源利用等方面的协同发展。 以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。 政府：要实现对相关旅游要素的科学； 企业角度：要实现多形式、多业态的参与 居民：获得效益和新技术带来的便利等； 游客：要获得便捷、舒心、安全的旅游环境与旅游服务； 资源环境：要实现环境绿色友好。 来源：国脉互联 智慧旅游的概念模型 来源：国脉互联 目 录 1 2 3 4 国内外旅游公共服务平台现状点评 美国RFID手腕表 美国2006年就在宾夕法尼亚州P