企业客户关系管理参考文献（筛选114个）.doc

　　企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。以下是整理好的关于企业客户关系管理参考文献114个。供大家参考。 　　企业客户关系管理参考文献一： 　　[1]郭海清. 铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考[J]. 铁道货运,2014,32(01):14-17. 　　[2]盈芳. 论企业客户关系管理与客户满意[J]. 现代商贸工业,2014,26(03):29-30. 　　[3]李燕飞. 服装企业客户关系管理研究[J]. 经济研究导刊,2014(14):37-38. 　　[4]李文茜,刘益. 国外大客户管理研究新进展探析[J]. 外国经济与管理,2014,36(07):53-62+80. 　　[5]刘冠东. 客户关系管理在企业营销管理中的应用[J]. 商场现代化,2014(08):71-72. 　　[6]李晓明. 浅谈客户关系管理中的核心客户管理[J]. 吉林省经济管理干部学院学报,2014,28(03):19-21. 　　[7]杨骏茹. 电力客户关系管理的模式研究[J]. 山西科技,2014,29(06):24-27. 　　[8]张海军. 企业客户关系管理的问题及对策分析——以PE公司为例[J]. 成都纺织高等专科学校学报,2014,31(04):55-60. 　　[9]吴春涛. 基于客户价值的客户关系管理研究[J]. 中国商贸,2014(28):207-209. 　　[10]王星光. 步步高企业客户关系管理存在问题与对策[J]. 知识经济,2014(19):97+99. 　　[11]刘阳. 物流企业客户关系管理策略探讨[J]. 现代经济信息,2014(18):110. 　　[12]王艳双. 电子商务环境下的客户关系管理问题研究[J]. 辽宁高职学报,2017,19(12):85-87. 　　[13]贾琼. 试论企业客户关系管理中数据挖掘技术的应用[J]. 现代营销(下旬刊),2018(02):129. 　　[14]汪巍. 客户关系管理研究与实现[J]. 经贸实践,2018(09):271-272. 　　[15]郭英. 转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系[J]. 中国石化,2018(06):51-52. 　　[16]陈菲. 基于互联网环境的企业客户关系管理策略研究[J]. 现代营销(创富信息版),2018(08):74. 　　[17]舒畅. 企业市场营销中客户关系管理的作用[J]. 中国市场,2018(22):114-115. 　　[18]秦荣平. 电力营销工作中的客户关系管理分析[J]. 通讯世界,2018(09):174-175. 　　[19]李必华. 企业客户关系管理中存在不足点及改进[J]. 化工管理,2018(28):26-27. 　　[20]肖茂林. 国际货运代理企业客户管理策略[J]. 合作经济与科技,2018(23):126-128. 　　[21]贾楠. 探究基于客户价值的企业客户关系管理策略[J]. 商场现代化,2018(20):99-100. 　　[22]刘晓晓. 航空公司大客户管理初探[J]. 空运商务,2013(12):33-36. 　　[23]谢宏武. 客户关系管理系统中潜在客户管理系统分析与设计——以物流行业为例[J]. 计算机光盘软件与应用,2013,16(20):277-278. 　　[24]李贺军. 小微企业客户关系管理研究[J]. 中外企业家,2013(23):105-106. 　　[25]王海波. 企业客户关系管理[J]. 现代阅读(教育版),2013(04):17-18. 　　企业客户关系管理参考文献二： 　　‘ 　　[26]魏辉. 网络环境下的企业客户关系维护[J]. 知识经济,2014(24):88+90. 　　[27]张春惠. 浅谈电子商务环境下的客户关系管理[J]. 电子制作,2014(19):80. 　　[28]姚星明. 建筑企业客户关系管理存在问题及对策研究[J]. 四川建筑,2014,34(06):275-276+278. 　　[29]张皞. 通信企业客户关系管理研究[J]. 科技与企业,2015(05):42. 　　[30]谭广成. 电力企业营销的客户管理关系研究[J]. 商业文化,2014(32):166. 　　[31]黄章树,李宝玉,陈翠萍. 基于云计算的客户知识共享资源库平台构建[J]. 现代情报,2015,35(04):69-74. 　　[32]朱新雪. 基于客户关系管理的企业市场营销策略及应用研究[J]. 企业导报,2015(07):89+88. 　　[33]蔡