知识流程管理第三章.ppt

精选ppt 第三章 知识流程管理 挑战：在成堆无关信息找到满足需求的关键信息。 状态1：IT(信息技术)把信息洪流送到各种组织中 状态2：IT系统引导人们在无关信息的迷宫中到达他们所需的信息。 水，到处是水，但没有一滴可喝的水。 -----塞缪尔.泰勒.柯立芝 知识管理包括四个相互依赖的活动：知识的识别、知识的编辑、 知识的交流与知识的产生. -----迈勒(Millar) 本章知识点 1、知识流程管理概述 2、知识获取管理 3、知识共享管理 4、知识转移管理 》识别组织内的知识类型，理解知识管理的环节和过程 》知识共享的策略和机制，了解组织内隐性知识共享的方法 》知识获取的途径和外部知识获取的主要策略 》最佳实践和组织内部知识转移的方法，组织知识的转移系统 1 知识流程管理概述（1） 1.1 组织内的知识分析——布鲁克 (1)员工的知识 》员工自身显性和隐性的知识：员工技能、专长及深入程度 》知识管理分四个过程：知识获取管理、知识储存管理、知识分享管理、 知识转移管理 (2)团队的知识 》团队协助知识：团队工作业绩的最佳组合 (3)工作的知识 》重要工作的相关知识、工作成功的知识 (4)组织的知识 》存在于组织层面的知识：组织价值观、组织文化 》摩托罗拉的”工程师文化”（严谨务实，讲技术，求创新，重专业)。RAZR 系列V3和苹果的iPod一起赞为“改变世界的产品”。然而手机行业有两个基本点： 一是技术上领先于人，即技术领跑者（苹果IPHONE、法国的黑霉、早期MOTO ；二是市场反应灵活快捷，即适应者（国产山寨机）。诺基亚独霸全球 ，因两者兼之。 案例1：摩托罗拉，您怎么啦？ 据统计，从2007年1月-11月，在中国市场上发布新机的款数，诺基亚为22款， 三星为30款，索爱为16款，而摩托罗拉仅为11款，成为五大外资手机品牌的垫底。 1 知识流程管理概述（2） 1.1 组织内的知识分析——布鲁克 案例2：福特公司生产的最佳实践 》最佳实践来源于企业内部员工及团体的经验，是企业员工在工作过程中创造的“诀窍”,经过收集整理与共享，发展成组织层面的共有知识。 组织内的知识主要存在于个人、团队和组织三个层面。三个层面的知识不断产生互动和转化，使组织内知识不断地得以分享与创新。 案例3：英国网站对本国企业最佳实践调查结果 》若英国所有企业都达到行业内领先企业的最佳实践的平均水平，英国国内生产总值将增加3000亿英镑。 1 知识流程管理概述（3） 1.2 组织中的知识流动 (1)实体知识与过程知识 》实体知识：是静态知识，需要编码，具有产权、可测度等 维娜.埃利把知识分为：动态（过程知识）和静态（实体知识）两种。 》过程知识：是动态知识，体现在创造、加工、积累、共享和应用的过程中。 (2) 知识流的定义——针对过程知识 》知识流：知识传递过程中，从知识源向知识接受者之间发生的知识转移 》知识流基本要素：知识源、知识接受者、知识信道 》知识流类型： 线型知识流：知识流动方向与业务流程进展一致 适应型知识流：知识流动方向与业务流程进展不一致 》知识流概念的意义：P57# 1 知识流程管理概述（4） 1.3 知识流程管理 (1)组织中的知识流程 各派观点(知识的获取、储存、共享是知识流程管理的核心) 迪比拉：获取、传播、利用 威格：创造与获取、编辑与转化、传播、利用与价值实现 APQC:定义、获取、适应、组织、利用、分享、创造 组织的知识流程管理包括知识识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享以及知识产生价值德评价等环节。 》获取：组织内外部知识资源进行整理、加工与分类以适应组织的知识需求。 》储存：以知识库等方式实现信息编码、格式化，制定管理规则与工作流程 》共享：制定管理机制或系统，把知识提供给组织成员使用（最重要的环节） 》转移：提升知识的价值与应用效益。如组织中的最佳知识与经验。 1 知识流程管理概述（5） (2) 知识流程中的价值创造 价值链：每项生产经营活动都是其创造价值的活动，企业中所有互不相同、但又互相联系德生产经营活动，便构成了创造价值德一个动态过程。(迈克尔.波特) 》知识价值链：知识价值链与实体价值链—供应链相对应的概念系统的价值链。(知识经济模式中最大的价值源是虚拟的、概念的“知识价值链”，如高技术商品、专利、商标) 》知识价值链的结构： 组织结构 信息技术 企业文化 知识的 创造与 整合 知识的 加工与 编码 知识的 转移与 扩散 知识的 共享与 交