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质量意识与质量基础知识培训要求组件事故案例1.某屋顶光伏项目火灾案例组件事故案例2.客户投诉照片经典名言遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。 　＿＿＿本杰明·富兰克林培训内容1.质量指什么2.质量意识是什么3.什么是产品4.哪些人该具备质量意识5.产品质量从哪里来6.如何做出品质合格的产品7.培养积极的心态8.质量意识小故事一、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度， 这是产品本身的“质量”。3.过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。4.通常用“废品率”考核产品质量。一、质量指什么？无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人， 才能使自己行为的结果有质量保证。二、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。三、什么是产品？定义：产品是“过程的结果”。分类：1.服务（如运输、灭虫等）2.软件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、盖、铁等）4.流程性材料（如油墨、密封胶等）……我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。四、哪些人该具备质量意识？在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！ 五、产品质量从哪里来？认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、 车间密闭性、车间压力等。质量意识的建立观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变全因为当初我改变了自己的观念!为什么我不早改变自己的观念呢?六、如何做出品质合格的产品1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身 的工作准则。 零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格产品， 不合格产品不流入下道工序。零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。？？1、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是生产出来的100%保证下一道工序就是用户 不流送不合格品不制作不合格品将质量意识贯穿工序熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过； ③事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养六、如何做出品质合格的产品3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。六、如何做出品质合格的产品4.正确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。 出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。六、如何做出品质合格的产品5.再好的纠正措施也不如事前预防战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。不久，这家果然失