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知识目标 ;知识目标;能力目标;主要内容;;;;;;;;;;;;;一、网上市场调研的步骤 （一）明确问题与确定调查目标 ;一、网上市场调研的步骤 （二）确定调研对象和调查渠道 网络市场调研的对象主要有两类： 1．企业产品的消费者 2．企业的竞争者 ;一、网上市场调研的步骤 （二）确定调查渠道;;;;;网络市场调查与传统市场调查;;;;;;;;一、网上问卷调查 （一）问卷的设计 1．设计原则 一个成功的调查问卷应具备两个功能：一是能将所调查的间题明确地传达给访问者；二是设法取得对方的合作，使访问者能给以真实、准确地回复。但在实际的调研中，由于被调查者的情况差异很大，还有调研人员的专业知识和技术水平不同，会影响调研的结果。因此，调查问卷的设计应遵循一定的原则： ;二、网上问卷调查 （一）问卷的设计 1．设计原则 （1）目的性原则 （2）可接受性原则 （3）简明性原则 即询问内容要简明扼要，使访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省时。因此，调查问卷的设计应多采用二项选择法、顺位法、对比法等技巧，对调查间卷中问题答案的选项应给访问者提供相应的信息， ;二、网上问卷调查 （一）问卷的设计 以方便访问者回答。如图3-8所示。 （4）匹配性原则 ;（5）问题数量的合理性原则（一般来说一般调查问卷的题目控制在二十多个左右，不超过三十个是最合适的） （6）逻辑性、规范性原则 ;二、网上问卷调查设计步骤 1.明确问卷设计主题 2.设计问卷初稿 3.小样本试调查 4.设计正式问卷 5.对正式问卷再次核实;三、问卷设计应注意问题 1.问题顺序安排不合理 基本信息放在最前面 先易后难 总括问题先，特定问题后;三、问卷设计应注意问题 2.不遵循网上行为规范和文化准则 3.问题具有诱导性 4.用词不准，语义模糊，有歧义 5.答案设计不合理;以小组为单位，4人自行分组，并从以下题目中选择作小组问卷调查的设计。（20-30个题目） 1、关于学生手机品牌使用调查 2、学生消费情况调查 3、学生上网调查 4、电子商务学生就业情况调查 5、在校大学生恋爱情况调查;二、网上问卷调查 （二）问卷的发布 （三）如何保证调查的客观性 （四）电子邮件调查的适用性 三、其他网上直接调查的方法 （一）设置留言板、论坛、新闻讨论组、分析来自顾客的电子邮件等 （二）用Cookie跟踪消费者，分析网页访问统计报告等 ;;（三）如何利用互联网收集市场行情 利用商务网站收集市场信息的步骤： 1．通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎找出所需要的商情信息网站地址； 2．访问该站点，登记注册，有的站点收费，可以根据需要信息重要性和可靠性选择是否考虑收费信息网； 3．在商情信息网站上获取需要信息时，一般要用站点提供的有哪些信誉好的足球投注网站工具进行查找，查找方法与有哪些信誉好的足球投注网站引;（三）如何利用互联网收集市场行情 利用商务网站收集市场信息的步骤： 擎基本类似。一般说来，不同商情信息网侧重点不一样，最好是能同时访问若干家相关但不完全相同的站点，以求找出必威体育精装版、全面的市场行情。 ;;（四）利用互联网了解消费者偏好 了解消费者偏好也就是收集消费者的个性特征，它将为企业细分市场和寻求市场机会提供基础。在网上了解消费者偏好主要有以下方式。 1．直接在网上设置调查表了解消费者的意见 2．识别消费者个人特征 3．通过网页统计方法了解消费者对企业站点的感兴趣内容 4．分析顾客的购买行为 5．进行消费者行为网络调研技巧 ;四、网上间接市场调查;四、网上间接市场调查;（五）如何利用互联网了解市场的政治、法律、文化和地理环境信息 企业仅仅了解一些与其紧密关联的信息是不够的，特别是在做重大决策时，还必须了解一些政治、法律、文化和地理环境等信息，这样有助于企业从全局高度综合考虑市场变化因素，寻求市场商机。互联网作为信息海洋，在网上基本都可以了解到上述信息，关键是寻找到有用的信息。; （五）如何利用互联网了解市场的政治、法律、文化和地理环境信息 法律、文化和地理环境信息属于知识性的，可以通过查找一些图书馆中有关电子版书籍获取信息，查找时先利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎找出图书馆的站点，然后通过图书馆站点的有哪些信誉好的足球投注网站功能查找有关信息。;一、单项选择题 1．将凋查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站 点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法是（ A ） A．站点法 B. 电子邮件法 C. 随机IP法 D. 视频