车队服务质量评估表.pdf

附表6 车队服务质量评估表 评估者部门： 对不足之处的详细记录 选择前两项者 ,请留下您 评估项 目 评估内容 评定分值 (满分 10分 ,请打钩 ) 的宝贵意见 ,以便及时改 涉及车辆 涉及司机 正 (最后两点请针对第 1项 (务请如实填写 ) (务请如实填写 ) 说明 ) 车辆外观 车辆的 差 -2 一般-4 尚可-6 良好-8 满意-10 整洁度 卫生清 洁方面 （20 车厢内的 分） 差 -2 一般-4 尚可-6 良好-8 满意-10 整洁度 交谈语言及 司机服 行为举止是 差 -2 一般-4 尚可-6 良好-8 满意-10 务态度 否文明礼貌 方面 （20 向司机询问 有关事项时 分） 差 -2 一般-4 尚可-6 良好-8 满意-10 是否获得详 细回复 是否按计 划准时出 差 -2 一般-4 尚可-6 良好-8 满意-10 效率方 车 面（ 20 分） 是否按计 划准时到 差 -2 一般-4 尚可-6 良好-8 满意-10 站 是否有紧 急刹车行 经常有 -0 有几次 -2 极少 -4 从未有 -5 为 是否颠簸 经常有 -0 有几次 -2 极少 -4 从未有 -5 不稳现象 车速是否 经常有 -0 有几次 -2 极少 -4 从未有 -5 过快 行车安 全 (40 分 ) 是否有超 载甚至拥 经常有 -0 有几次 -2 极少 -4 从未有 -5 挤现象 是否发生 车辆故障 有发生过 5 没有发生过 10 现象 是否发生 有发生过 0 没有发生过 10 交通意外 备注 :1、本表格于每周一发放给各部 ,请有关人员如实反馈上周情况 ,并于当天回交车队； 2 、由于公司各部同事并非周一至周日都有乘车 或跟车队接触 ,故抽查此表为抽查统计 ,初定营销每周完成 20份，厂部每周完成 10份；