电瓶车供货服务方案.docx

电瓶车供货服务方案 竞标人 xxxx 承诺内容： （一）质保期服务要求 1、质保期限及对质保期内的服务承诺 我司对售后服务做出以下承诺： 整车 3 包时间为一年， 整车部件经我司检验非人为损坏， 我司给予更换及维修； 非人为损坏的前提下， 72v 免维护电池（型号 6-EVF-100）3 包时间为 18 个月。超出质保期， 我司按照市场价对整车部件、电池进行更换及维修。 2、出现质量问题后排除及解决问题的时间 如车辆出现质量问题，我公司在接到客户的报修请求后的 1 小时之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门进行解决问题。 用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。 保证在接到要求上门服务的电话后， 0.5 小时内响应， 1 小时之内到达现场处理问题。若在 24 小时内不能排除故障，对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的， 我公司承诺： 免费提供高档次或同型号车辆供用户代用，直至问题得到解决为止。提出服务申报方式如： 通过电话、传真、信函、 E-mail 、来访。客户服务中心由专人值守， 在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责 人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 （二） xx 服务网点介绍 服务网点名称 地址 联系人 联系电话 注：中荷财富售后服务站位置在我司厂区内部，距离我司最近。 （三）其他服务及优惠承诺 1、7*24 小时上门服务 用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。 保证在接到要求上门服务的电话后， 0.5 小时内响应， 1 小时之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、传真、信函、 E-mail 、来访 24 小时在线人工服务。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户 可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机， 我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 2、0.5 小时之内电话响应 我公司在接到客户的请求后的 0.5 小时之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门服务事宜。 3、现场服务 我公司在接到设备故障通知或服务要求后， 保证 1 小时内赶到现场进行排障，若在 24 小时内不能排除故障，对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的， 我公司承诺： 免费提供高档次或同档次车辆供用户代用，直至问题得到解决为止。 4、备件支持 我公司维修中心设有备件库， 备有充足的备件和备机； 备件库定期进行库存核查和零备件补充， 保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。 5、及时通知服务 我公司提出的及时通知服务， 是把我们刚刚发现的关键问题或错误问题提前告知您。 通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案，使用户防患于未然。 6、提供长期技术咨询服务 我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法， 客户可以随时通过电话、 传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、 MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。 7、定期巡检 公司对每一个项目在每月派工程师对车辆使用情况进行巡检， 及时发现存在的故障或潜在的问题， 提早消除故障隐患， 确保车辆安全、稳定、高效地被使用。 8、用户档案管理 由我公司专职人员对此次车辆的型号及数量、 运行与维护保养情 况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案， 况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案， 以便为今后服务提供准确 的信息。 9、监督服务 为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务， 公司提供监督 投诉电话，并保证接到用户投诉的 0.5 小时内给予回复。我公司对所 提供的技术支持与售后服务， 执行严格的监督管理机制， 如果客户对 我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服 务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技 术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。