火车站高铁站旅客运输组织突发事件应急处理预案.docx

PAGE 2 火车站高铁站旅客运输组织突发事件应急处理预案 为保证安全、准确、便利地输送旅客，圆满完成各个阶段的旅客运输任务，确保迅速有效地处理各类突发危机事件，将突发事件对人员、财产造成的伤亡和损失降至最小程度，最大限度地保障安全生产和旅客的生命财产安全，特制定本预案。 1.?成立旅客运输组织突发事件应急处理领导小组 组??长：站长、党组书记； 副组长：各副站长、纪委书记、工会主席； 成??员：客运车间主任、客运车间支部书记；派出所所长、指导员；车站客货科科长、安全路风科科长、办公室主任、综治办主任、技术科、劳人科、财务科科长、党办主任、路风办主任；南、北运转、调度车间主任、支部书记；政纪监察、路风监察；客运车间全体干部；各中间站站长。 2.?组织指挥及职责 ??2.1?统一领导。 ??车站旅客运输组织突发事件应急处理领导小组统一领导、指挥管内各类突发危机事件的预防、控制、消除工作，其主要职责是： ——采取应急处理措施，防止事态扩大。 ——做好旅客、职工的安全保护。 ??——保证突发事件急需的物资准备。 ??——做好旅客的妥善安置工作。 ??2.2?部门协作。 ——在应急处理领导小组的领导下，各相关部门按照职责分工负责，并相互配合，协调开展工作。 3.?突发事件的预防 3.1?防止发生火灾爆炸事故的措施： ——加强严禁“三品”进站上车的宣传，认真执行有关规定，坚决把“三品”堵在站外、车下。 ——严格“三品”检查制度，在客流高峰期要备足“三品”检查员，做到人机结合。站台两头要设专人对未经检票口进站的旅客进行开包检查，中间站及南站贵宾室要认真执行手工开包检查制度，卡死每一个作业环节，做到旅客携带品检查一件不漏。 ——加强巡视，卡死火源管理关。 ——严格落实候车室禁止吸烟制度。 3.2?防止公共卫生突发事件的措施： ——认真开展爱国卫生活动，做好传染病预防和有关公共卫生工作，保证清洁和饮食卫生，提高车站生产及生活环境卫生水平。 ——加强对公共卫生和传染病预防知识、有关要求进行宣传教育，加强对工作人员识别和处理突发公共卫生事件的培训，提高对突发公共卫生事件应急处理水平。 4.?具体应急预案 4.1?候车室发生火灾爆炸的处理预案 4.1.1?稳定旅客情绪。客运人员要立即赶赴现场，加强宣传，防止砸门、跳窗，互相拥挤，踩踏伤人，防止意外事故发生。 4.1.2?疏散旅客。迅速疏通安全通道（车站所有的安全通道在客流较大时，均不得加锁）和疏散起火部周围的旅客，以便扑救。 4.1.3?应迅速切断起火处附近电源，防止火势蔓延。立即组织当班人员及义务消防队，利用壁式消防栓和灭火器进行扑救。 4.1.4?传递报警。在扑救的同时，客运值班员以最快的方法通知车间、站长、公安人员赶赴火情现场，并向消防部门报警。 4.1.5?保护现场。火情扑救结束后，要彻底清理检查，防止余火复燃。保护现场，协助有关部门查明起火原因和损失程度。 4.2??行包房发生火灾爆炸的处理预案 4.2.1?发生火情时，工作人员不得擅离职守。在车间干部和公安人员的统一指挥下，当班人员要立即开放所有安全通道及打开应急照明灯，紧急疏散旅客和货主。 4.2.2?根据火势情况及时拨打119（火警电话）报警。 4.2.3?立即组织当班人员及义务消防队，切断易燃易爆源，利用壁式消防栓和灭火器进行扑救。 4.2.4?采取一切措施，将火源与旅客行包断开，积极抢救财物，尽量减少损失，确保旅客人身和财产安全。 4.2.5?扑救结束后，协同公安人员保护现场。 4.3?售票厅发生火灾爆炸的处理预案 4.3.1?发生火灾和爆炸时,立即打开所有通道,?组织疏散旅客。 4.3.2?根据火情及时拨打火警电话119,同时报告站领导赶赴现场指挥扑救。 4.3.3?组织工作人员及义务消防队利用壁式消防栓和灭火器奋力扑救。 4.3.4?紧急疏散旅客抢救财物,保护好现金、设备、票据等，尽量减少损失。 4.3.5?扑救结束后，协同公安人员保护现场。 ?4.4?发生旅客列车晚点的应急处理预案 4.4.1?要及时做好广播宣传，随时广播晚点通告，提醒旅客不要远离车站，严格执行晚点道歉制度。 4.4.2?加强宣传组织,尽力稳定旅客情绪。与运转车间加强联系晚点列车的运行情况，按时放行旅客。遇有其他列车与晚点列车交会时，工作人员要组织引领，防止旅客上错车。 4.4.3?由于列车晚点造成客流增大，对旅客要分方向、分区候车，坚持凭票候车，严格控制站台票的发售。组织旅客快上快下，行包快装快卸，压缩停站时间，尽力恢复晚点列车正点运行。 4.4.4?要耐心解答旅客问询,化解矛盾,及时按照旅客要求办理改签和退票。 4.5?春运期间客流猛增的应急处理预案 4.5.1?随时掌握客流动态，遇有客流猛增时，客运当班值班员立即向车间汇报，车间干部亲自下现场指导