2-18产品销售服务相关方管理程序（销售）.docVIP

PAGE 版本号：A　　修订状态：00　 产品销售、服务相关方管理程序 Page PAGE 2 of NUMPAGES 2 东风汽车有限公司 东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 DONGFENG NISSAN PASSENGER VEHICLE COMPANY DONGFENG MOTOR CO., LTD 文件名称 产品销售、服务相关方管理程序 分发号 受控状态 文件编号 PV/EHS-P-F00-A-001 密 级 ●普通 ○秘密 文件类别 ○手册●程序文件/办法○标准/规范/规定○其他 编制单位 市场销售总部 编制人员 俞军 编制日期 2005-11-30 审 核 陈斌波 批 准 周先鹏 实施日期 200 会 签 版本号 A 发布日期 200 修订状态 00 修订日期 共2页 第1页 目的和适用范围 目的 为宣传公司的环境/职业安全健康方针,加强对产品销售、服务相关方环境、职业健康安全行为的管理，规范代表公司工作的产品销售、服务相关方的环境行为，减少汽车在使用中对环境产生有害影响，促进产品销售、服务相关方、顾客参与环境活动，特制定本程序。 适用范围 本程序适用于公司产品销售、服务相关方环境、职业健康安全行为的管理。 相关文件 文件编号 文件名称 PV/EHS-P-J00-A-002 《法律、法规与其他要求的获取、识别与传达程序》 PV/EHS-P-J00-A-005 《信息交流与协商程序》 PV-P-S50-B-001 《客户投诉处理管理办法》 术语 3.1 相关方：指关注组织的环境、职业健康安全绩效或受其环境、职业健康安全绩效影响的个人或团体。 3.2 产品销售、服务相关方：指与东风日产乘用车公司签订经销服务协议的东风日产专营店（4S店）。 职责 4.1市场销售总部是产品销售、服务相关方环境/职业健康安全行为管理的主管部门，负责产品销售、服务中的技术指导。 4.2产品销售、服务相关方负责向客户宣传公司的环境/职业安全健康方针；宣传产品中的环境指标。收集各销售区域产品的环境信息，并及时反馈给市场销售总部。 4.3产品服务相关方负责向客户提供技术服务，以减少在维护、调试、使用中对环境产生的有害影响。 工作流程及控制要点 5.1销售总部收集各产品销售区域有关的法律法规及其他要求，将公司包括环境/职业安全健康方针、环境/职业安全健康的管理理念和汽车产品的环境特性的产品销售宣传材料，发到所有代表公司工作的产品销售、服务相关方。 5.2销售总部负责编制汽车调试、维修程序或作业指导书，发到所有代表公司工作服务相关方；编制汽车的使用保养指南，由产品销售、服务相关方发到顾客。 5.3 销售总部接收产品销售、服务相关方及顾客对公司环境/职业健康安全管理体系的建议及抱怨，并按PV-P-S50-B-001《客户投诉处理管理办法》规定进行传递和回复。 5.4 代表公司工作的产品销售、服务相关方应了解公司的环境/职业安全健康方针和环境/职业安全健康的管理理念，掌握系列产品的环境特性，向顾客宣传。收集顾客对汽车产品的意见和建议，并将信息反馈到公司。 5.5服务相关方在调试、维修汽车时，应遵守调试、维修程序，达到产品的环境标准，保存测试记录。调试、维修时应尽量减少对环境产生的影响，对产生的废油、废零件等进行回收利用，对其他的含油废物尽量集中收集，找有资质的单位处理。 5.6服务相关方应向顾客传授汽车行驶、维护保养中的注意事项，尽量减少汽车在使用时对环境产生的不良影响。 记录 编 号 名 称 保 存 期 修订内容一览表 章节号 修改单编号 修改标记 修改人 修改日期 备 注