管理学17章控制与控制过程.ppt

开篇案例： 1990年，经过15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜终 于发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主 镜片存在缺陷。结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有更好的控制，这些完全可以避免的。镜 片的生产商使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。同时 进行检验的一种校正装置没有设置好，但是没有人发现这个错误。其实 这一次没有时间上的压力，而有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。 NASA中负责此项目的管理，对望远镜制造过程中的细节根本不关心。 事后NASA中的一个调查委员会的负责人说：至少有三次明显的证据说明 问题的存在，但这三次机会都失去了。 破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验:他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在中产阶级社区，一辆停在比较杂乱的街区。他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那辆过了一星期还安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。 破窗理论 后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。 信任固然好，监控更重要. ——列宁 信任和控制并不完全对立，事实上可能存在没有信任的控制，但绝对不存在没有控制的信任。 第十七章　控制与控制过程 第一节 控制原理 第二节 控制的要求 第三节 控制过程 第一节 控制原理 一、控制的概念和必要性 控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。 控制工作是按照计划的标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。 控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得 非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是 这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保 证管理者追求的目标一定能达到” ——罗宾斯 1、组织外部环境和内部条件的变化； 2、管理权力的分散； 3、工作能力（组织成员的素质）的差异。 控制的必要性 二、控制的对象 美国著名教授罗宾斯通过对一般组织的管理活动 的研究，将管理控制的内容归纳为以下五种： 1、人员 2、财务 3、作业 4、信息 5、组织的整体绩效 三、控制的类型 按确定控制标准方法： 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 按时机、对象和目标： 预先控制 现场控制 成果控制 （一）根据确定控制标准Z值的方法，分为 程序控制: 控制标准是时间的函数。Z=f (t ) 跟踪控制: 控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数。 z = f (w) 自适应控制 控制标准是通过学习过去的经验而建立起来的。 最佳控制 控制标准是某一目标函数的最大值或最小值。 古代故事 魏文王问名医扁鹊说∶你们家兄弟三人，都精于医术，到底 哪一位最好呢？ 扁鹊答说∶长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问∶那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答说∶我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一 般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去， 只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之 时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于 本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都 看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所 以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。 控制的类型 输入 过程 输出 前馈控制 同期控制 反馈控制 预测问题 当问题发生时对其进行纠正 问题发生后加以纠正 （二）按时机、对象和目标 分为三类：预先控制、现场控制、成果控制。 1、预先控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，以避 免预期问题的出现，是最理想的控制类型。 控制的内容：检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 包括设备的维护保养