生鲜电商四大运营方案.docx

生鲜电商四大运营方案 Document serial number [KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108] 生 鲜 电 商 四 大 运 营 方 案 （中国电子商务研究中心讯）一、聚人气：快速“建群”要建设优秀的网络社群， 生鲜电商首先要广泛引流，广泛吸引用户加入品牌社群，其可以通过线下的实体门店 吸引用户扫描“会员码、码、社群码”引流，可以通过网络推广引流，也可以通过网 络社群发帖、搞内容营销等引流，快速建群、聚人气是网络社群建设的第一步，也是 至关重要的第一步。1广泛引流抢用户对于生鲜电商而言，广泛引流是极其重要的， 而且此种引流还极富行业特色，需要和生鲜产品销售、美食文化传播、美食服务体验 等结合起来，需要更多的和生鲜电商自有品牌特色结合起来，需要和线上线下的主 题、会员互动结合起来。一句话，只有广泛引流，才能拥有强大的网络品牌社群基 础，才能有后续的一系列操作。 具体做法和项目解决方案有：1）开展“扫码有礼”、“入会员三重礼”等活动， 吸引用户扫描“入会码、品牌二维码、会员活动码”等，从而扩大用户基数；2）在生 鲜社区、美食社区、网络贴吧等大量员主题贴、美食内容贴、会员贴等，以优秀的生 鲜产品内容、美食菜谱内容等进行引流；3）还可以通过与商家的联合促销、线下论 坛、同城集会等进行引流，引流的方式多种多样，扩大用户数量是网络社群建设的首 要所在。2 “同类质”吸引无论生鲜电商承认与否，生鲜用户是有类别之分的，各自 用户群自有其群落分布，我们大致可以把生鲜电商的用户细分有美食极客、美食达人 和折扣狂等类别。对于美食极客而言，其更看重新鲜菜谱的高价值呈现、时兴烹饪技 巧的传递，其是各大生鲜电商的核心用户群体，得“美食极客”者得天下；对于美食 达人，其更看重特色菜谱的学习，和美食社员的交流分事，而其也是各大生鲜电商的 重要用户群体；而折扣狂们，更多的是一些家庭主妇，其更关注生鲜产品的特卖、折 扣、优惠组合等，是各生鲜电商特卖销售、价格优惠等主攻人群。 具体方法和项目解决方案有：1）开放生鲜产品的研发测试，让用户参与到菜谱设 计、新品研发中来，给予优秀参与者以明星会员、十佳会员等称号；2）提供会员专属 时令菜品、专属优惠等，提高价格优惠力度，大力吸引“折扣狂”型会员用户。 二、搭平台：平台“活群”生鲜电商作为提供极大丰富的电商平台，其具有构建 网络社群的天然优势，销售产品是大众消费者高频率消费的的“刚需型产品”，生鲜 用户有天然的聚会分乍特性，生鲜电商在发挥这些天然优势的同时，也可借助这些优 势更好、更快的活化网络社群，提升网络社群影响力及活跃度。1发内容生鲜社群是 鲜活的，用户需要获取更多的生鲜资讯和美食方案，而这意味着生鲜网络社群建设需 要更多、更专业的生鲜产品内容、美食内容、DIY内容等支撑，可以说，生鲜美食的 “内容营销”是生鲜社群建设的重中之重，没有强大的生鲜内容体系支撑，生鲜社群 建设也就成了 “海市蜃楼”。 具体的“内容体系”建设方法和项口解决方案有：1）细分社群内容类别，可细分 成美食内容、烹饪技巧、美食故事、生态食材等内容，美食内容主要是美食烹饪、美 食展示、大厨服务等，烹饪技巧主要是烹饪手法、经验交流等，美食故事主要是讲述 家与美食、人与美食、食材烹饪等的悄感故事，生态食材主要是食材精选、产地巡 礼、时令菜品等内容，各社群内容各司其责、各有空间，共同营造多元化、多系列的 社群内容体系；2）做精DIY内容，放大用户菜谱分享版块的同时，可将用户分享版块 细分为家庭分享、品鉴分拿、聚会乐照、社交空间等不同版块，提高用户分享的积极 性，使其DIY内容分享及创造更具实用性，同时也提升生鲜用户的内容贡献价值。2 巧分组网络生鲜用户多是分组的，散落在各社区群落中，活跃在各美食论坛、生鲜频 道等处，生鲜电商也有必要在用户社区中划分出不同版块、设置不同类别，以深化品 牌对用户的深度经营；在强化生鲜菜品安全性、新鲜度、品质感的同时，生鲜电商更 应强化不同用户间的分享互动，亮化用户的群组表现。 具体的方法和项H解决方案有：1）在用户论坛中设置必要的分组，让用户自主选 择自己喜欢的分区，如美食极客区、美食分享区、优惠空间等，让用户自主定义自己 的网络社区活动，寻找自己喜欢的群落空间；2）在生鲜产品描述页面、下单页面、订 单完成页面、服务评价页面等网站关键页面放置“同组分孕按钮”，用户在浏览生鲜 产品、下单支付、服务评价等时可以点击“分审按钮”进行分享，可以分享至同组， 无形中放大了用户“群组分享”功能，为“群组分享”增添了更多评价入口。3线上 线下活同城生鲜电商终究是要推行的，未来的生鲜电商也会被划分至生活服务的领 域，对于生鲜用户经营而言，生鲜电商更应强化品牌与用户的线上沟通互动、线下集 会活化活动，线上