广场保安服务工作方案.docx

广场保安服务工作方案 第二章 保安现场管理团队及管理构架 第一节 公司组织机构图 第二节 保安现场项目管理机构图 第三章 保安服务、管理执行方案 第一节 管理服务的整体设想 一旦我公司中标，我们将根据 xxxx 广场的所处地理位置，根据本公司规划布局，计划设置驻 xxxx 广场管理处。管理处在合同期内负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务， 并受贵方指导， 负责管理保安队，使其按照“四个统一”和 ISO19001-2008 质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导， 对欠完善的事项及时改进，努力为 xxxx 广场营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。 第二节 管理服务理念和策划 一、管理理念 我公司长期以来， 无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管 理和服务似乎是辩证的矛盾统一体， 只有将两者有机的结合， 方能实现管理和服务水平的同步提升， 并获得持续改进。 尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予 的权力和责任行使职权和承担责任， 实施对对公共秩序的管理。 没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明 确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。 二、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下， 以管理和服务两个中心为支撑点，为 xxxx 广场提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。 1、管理模式 统一管理标准： 严格执行公司已通过认证的 ISO19001-2008 质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急， 通过不断创新服务内容、 服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一座 xxxx 广场，创一方文明， 保一方平安， 树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、 安全” 的经营方针， 通过专业精细化管理， 确保区域安全， 优美 xxxx 广场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益 良性循环发展。 2、两个意识： 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新 xxxx 广场的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。 服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。 第三节 管理目标 根据本项目招标文件的规定要求， 结合我司的成功经验， 我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下： 序号 序号 承诺项目 公司标准 承诺指标 实施措施 安 全 防 范 管 1 理  95%以上 无 重 大 刑 事案 件 和 重 大交 通 等 安 全事故 24 小时巡逻，关键岗位 24 小时固定值班， 落实保安岗位职员，明确责任区域，完善 制度，狠抓人员思想业务素质。 消防管理  无消防事故 100% 消防设备完好 100% 率100% 组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为 0。 进行编号入档管理，管理员与保安员每天 上班必须对消防设施、 设备进行全面检查， 做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防 设施的完好与正常启动运行。 停车场管理 95%以上 100% 加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道 路，无改变使用功能 自接管之日起： 充分体现我司特有的服务风格， 尽心做好秩序防范维护工作， 通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建 设优质安全型商城， 促进商城安全文化建设扎实有效地开展， 为工作人员提供创造安全、工作环境。 一、培训方面 1、要求每月组织一次对商城保安员尤其是新入职员工消防培训； 2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开； 3、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训； 二、日常管理工作 a、争取每年度安全责任事故最低； b、控制部门员工每六个月 5%比例以下的流失率控制； c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查； d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情； e、对商城发生的安全事件要及时上报商城保卫部门； f 、商城内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指 挥； g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保商城 各项检查工作顺利完成； h、积极协调商城保卫部门，确保秩序正常； 三、资料方面 1、商城应急措施要健全； 2、商城安全制度要健全； 3、部门交接班记录要完整，保安