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PDCA及管理工具在医疗质量管理应用;主要内容;;《评审细则》有17个条款涉及质量管理工具
; 质量是习惯形成的
质量是管出来的 QM TQM
质量是控制出来的 QC (control)
质量是查出来的 QC (check )
质量是做出来的 ;三级综合医院评审标准实施细则 (2011 年版);三级综合医院评审标准实施细则 (2011 年版);4.2.5.2 科室质量与安全管理小组成员,具有相关质量管理技能,开展质量管理工作。
【C】科室质量管理小组人员,接受质量管理培训,具有相
关质量管理技能。
【B】符合“C”,并应用质量管理技能开展质量管理与改进
活动,有案例说明。
【A】符合“B”,并科室管理工作有持续改进。;
4.2.6.1
有全员质量与安全教育和培训。访谈业务院长及5名职能部门负责人。
4.2.5.1
医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育,至少掌握1~2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具,改进质量管理工作。访谈5名管理人员对质量管理工具的掌握程度。
4.1.1.3
科室主任对质量管理工具PDCA、散点图、鱼骨刺图等能够熟练掌握。 ;4.8.6.1
由科主任、护士长与具备资质的质量控制人员组成质量与安全工作小组,并有开展工作的记录。
;4.1.1.2.
质量管理人员熟悉质量管理原理,能运用质量管理工具(PDCA、散点图、鱼骨刺图等)开展质量管理活动。
;PDCA循环,是由美国质量管理专家戴明博士提出的,又叫戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献(戴明奖)。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Action (总结、处理)的第一个字母;PDCA循环是按照顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去。 ;;;如何寻找改进区域; PDCA循环的特点; PDCA循环的特点;;;PDCA循环各步骤的质量管理方法和工具; 程 序 ; 程 序 ;;二、质量管理工具;; 为了便于收集数据,使用简单记录填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表.
它是一种资料收集工具,也叫调查表、核对表、点检表、???计分析表;门诊病人未领药的原因 ;;;门诊环境安全工作日查检表 ;1.3 点检表的正确使用法
1)点检表的内容要让相关现场的所有人员了解
2)明确指定点检负责人
3)公正,客观的记录事实及现场点检事项
4)点检后要立即记录在点检表上
5)点检表要迅速汇报给相关人员
6)在点检中发现的问题要迅速采取措施
7)点检中发现的问题点或改善事项必须要记录在点检表上
8)要让相关的所有人员对点检结果进行的检讨;根据数据的共同点,倾向,特征把数据加以分类。分成几个层的方法。即为了区别各种不同的原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法。;层别法实例介绍;V.Pareto理论
意大利.1897年;根据项目别分类,整理后按大小顺序排列的图表。由一个横坐标,
两个纵坐标、几个按高低顺序排列的直方图和一条累计百分比折线组成
;是对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。
;;危急机管理不到位原因分析;;;石川馨博士
日本质量教父;用 语;4次;;案例;分布;;;1.分布的中心位置在哪?;名称;名称;名称;名称;散布图(Scatter diagram)就是把互相有关联的对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,横轴表示原因,然后以点表示出分布形态,根据分布形态来判断对应数据之间的相互关系。;如医护人员工龄与患者满意度关系;;;;;;(六)曲线相关:假设X增大、Y也随之增大,但是X增大到
某一值之后, Y反而开始减少,反之X减小,Y也减小,
当X减至某一值后,Y开始增加,
因此产生散布图点的分布有曲线倾向的形态,称为曲线相关。
例如患者满意评分与医院环境就诊温度一般属于曲线相关关系。;1、定义
控制图(质控图)是美国的质量管理专家休哈特提出来的,又称为休哈特控制图。它是坐标图,纵坐标表明质量指标值,横坐标是时间顺序,坐标中的三条横线是控制界限。
2、用途
通过对质量指标的动态监控,及时发现质量问题
;
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