售后服务部工作流程图.docx

Prepared on 24 November 2020 Prepared on 24 November 2020 售后服务部工作流程图 售后服务部工作流程图 售后服务请求 售后服务请求 售后服务部经理 安排工程师（派工） 与客户联系 上门服务 客户送修 送机 收费 财务部 客户签收 受理维修 验货 安装调试 客户验收 收款 缴费 市场部送机请求 核查客户档案，确认保修情况 维修记录单 电话服务 资料备份申明 贴标 客户签字的出库单 信息反馈： a.外包装严重损毁。 b.设备损坏。 c.配置不符。 d.客户有异议。 e.客户有新需求。 维修收货单 收回维修收货单 出库 注：送货前由业务责任人同客户对接货款事项； 售后部送货时负责收回货款。