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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 邮储银行员工守则 邮储银行网上银行 为规范储蓄员工的行为,提高全行储蓄员工素质和服务水平,邮储银行制定了员工工作守则,下面给大家介绍关于邮储银行员工守则的相关资料,希望对您有所帮助。   邮储银行员工守则如下  一、职业道德   建设银行作为一家大型国有商业银行,在国家经济建设中具有重要的地位和作用。储蓄工作是建设银行业务的重要组成部分,职业高尚、责任重大。作为一名建设银行储蓄员工应做到:   1.热爱金融事业,严格执行国家有关金融、储蓄政策和法规。   2.维护建设银行的利益,保持建设银行的荣誉。   3.爱岗敬业,勤奋工作,乐于奉献,努力完成各项工作任务。   4.遵循客户第一、服务至上的宗旨。   5.坚持存款自愿、取款自由、存款有息、为储户必威体育官网网址的原则。   6.保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业秘密。   二、业务技能   具备高超的业务技能,是胜任本职工作,为储户提供优质服务的基本保证。因此要求每一位储蓄员工要做到:   1.努力钻研业务知识,熟练掌握岗位业务操作规程,不断提高实际工作水平。   2.熟悉储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及具体办理程序。   3.善于分析储蓄变化规律,研究储户心理。大力组织吸收存款,确保存款任务的完成。   4.熟悉储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。   5.点钞、珠算、微机录入做到快速、准确;凭证、帐表填写、打印要工整、规范。   6.能够准确识别假钞及伪造涂改的凭证。   7.掌握与业务相关的电子计算机应用知识,熟练操作本岗位各种电子设备。   8.掌握一门外语,并能用于本岗位日常业务会话。   三、优质服务   储蓄岗位面对千家万户,储蓄员工一言一行代表着建设银行的形象,关系着建设银行的声誉。因此,储蓄员工不但要具备良好的业务技能,还要提供热情、周到的服务,才能赢得更多的储户。在实际工作中,必须做到:   1.接待储户礼貌热情,主动招呼,微笑迎接。   2.与储户交谈使用文明服务用语,提倡说普通话。   3.为储户办理业务及时、认真、准确、快捷,不得超过规定时间。   4.交给储户钱、折时,动作要轻,不扔不摔。   5.为储户办完存取款后,应热情道别,欢迎再来。   6.解答储户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确。   7.储户存款犹豫不定时,主动介绍储种,宣传办理程序。   8.当储户找错柜台或填错单证时,应表示歉意,给予指正。   9.对储蓄所临下班前存取款的储户,不拒不躁,认真受理。   10.当遇到以下五种情况时必须站立服务:接待老、幼、病、残储户时;储户存取款数额较大时;存款填写的凭证与钱款不符时;取款递交的凭证、单折有疑问时;储户对工作提出建议或批评时。   11.接到储户电话时,应说:您好,这里是建设银行,并耐心解答问题。   12.积极为储户办理零残币兑换业务。   13.柜台服务必须坚持:存款取款一样主动,生人熟人一样热情,大额小额一样欢迎,忙时闲时一样耐心,表扬批评一样诚恳。   日常文明用语示例:   (1)接待储户时:您早、您好、欢迎光临。   (2)得到储户配合、支持时:谢谢。   (3)请求储户配合时:请您。   (4)向储户表示歉意,请求储户谅解时:对不起。   (5)储户向自己表示歉意或谢意时:没关系、别客气、不用谢。   (6)与储户道别时:再见、您走好、欢迎再来。   四、仪表服饰   员工庄重的仪表,得体的服饰,体现建设银行的信誉,能使储户增加对银行的安全感和信任感。所以,在仪表服饰方面要注意做到以下几点:   1.保持精神饱满,举止端庄,神态自然。站姿挺拔,坐姿文雅。   2.营业着装统一整洁,系好钮扣。   3.服务标牌定位配戴,不斜不脏。   4.注意个人仪容,女员工宜化淡妆,不要浓妆艳抹,佩带饰物要简洁,长头发要扎起;男员工不留胡须,不蓄长发。   5.头发要勤于梳洗,不染异色。面部、手指保持清洁,指甲不要留得过长。   6.营业时间不戴深色眼镜。   五、劳动纪律   只有严格遵守纪律,才能保证银行机制正常运转,各项业务顺利进行,使工作效率得到提高。因此,每位储蓄员工必须做到:   1.按时上班,不迟到,不早退,坚守岗位,不擅自代班代岗。有事须办理请销假手续。   2.岗前不得饮酒,当班不得吸烟。   3.上班时间,精力集中,不做与工作无关的事情。   4.营业闲暇时,不得举止懒散,或离岗串岗。   5.办理各项业务时,严格按储蓄业务操作规程和有关制度办事,杜绝违规操作。   6.工作出现差错,不得隐瞒包庇,避免损失。   7.不得利用工作之便贪占储户利益。   8.发现内部违规、违纪、违法行为必须及时报告。   9.保证按照对外公布

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