售后服务质量反馈表.docx

Prepared on 24 November 2020 Prepared on 24 November 2020 售后服务质量反馈表 售后服务质量反馈表 尊敬的客户： 感谢您对安徽索特电气设备集团有限公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。下表请务必由您亲自填写，并签字确认，再次对您的鼎力协助表示万分感激。 编号： 日期： 年 月 日 客户单位 联系人 联系电话 产品名称及型号 服务原因 □ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它 售后服务总体评价 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 具体 评价 1．服务人员是否在约定时间到达贵公司 □是 □否 2．服务人员是否穿着工装、佩戴工牌 □是 □否 3．工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全 □是 □否 4．服务人员态度 □热情 □冷淡 □粗暴 5．是否额外收费或变相收费 □是 □否 6．是否为客户进行了产品操作示范和讲解 □是 □否 7．产品问题是否有效解决 □完全解决 □基本解决，但时间有延误 □问题查明，但没有彻底解决 □问题没有查明，也未解决 8。服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识 □是 □否 9。服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助 □是 □否 10．是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料 □是 □否 其它意见 售后服务人员 部门负责人 客户代表 注：请您记下我公司售后服务投诉电话； ，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。