礼仪行为规范.ppt

广州市凯虹香精香料有限公司 员工礼仪行为规范 品质造就健康 科技创新未来 文明礼仪常识 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 礼仪教育的分类 从内容上分为: 仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 从对象上分为: 个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。 文明礼仪常识 人际交往过程中的行为规范称为礼节， 礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则： 一、敬人的原则； 二、自律的原则； 三、适度的原则； 四、真诚的原则； 文明礼仪常识 职业道德规范 个人礼仪规范 职业道德规范——总 则 1、公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。 2、公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 职业道德规范——职 责 1、按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 2、工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。 3、服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 4、爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。 职业道德规范——职 责 5、电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。 6、不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 7、不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 8、严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位 职业道德规范——态 度 1、“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，凯虹！”是公司接通外线电话时的必用语。 2、 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 3、“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。 职业道德规范——态 度 4、“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。 5、“协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 6、“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。 职业道德规范——态 度 7、“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 8、“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。 9、“诚信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。 个人礼仪规范 1、仪容规范 2、仪表规范 3、仪态规范 4、言语规范 5、电话规范 6、接人待物规范 7、日常工作中的礼仪规范 8、接待客户的礼仪规范 个人礼仪规范——仪容规范 1、面带微笑，保持开朗的心态，营造和谐、融洽的工作氛围。 2、发型： 2．1头发梳理干净整齐，头发应经常清洗，保持清洁，发型得体、整洁，不染奇异色彩，不得披头散发； 2．2男员工的头发不宜过长