客房服务员客房服务员综合练习试卷（客房服务员）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 客房服务员客房服务员综合练习试卷（客房服务员） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、客人要求为其开门时，怎么办？ 2、清扫住客房时发现有人进来，你怎么办？ 3、你要为客人整理房间，而他这整天在房间，你怎么办？ 4、查走客房时，发现客人有遗留物品，怎么办？ 5、做房时不小心损坏客人的物品，你怎么办？ 6、发现火警时，你怎么办？ 7、在楼层发现可疑人时，你怎么办？ 8、发现客人酒醉后回客房，怎么办？ 9、发现有患病客人时，怎么办？ 10、房间卫生尚未完成而客人已到时，该怎么办？ 11、当客人来到楼层，发现开重房时，怎么办？ 12、发现客人在房间休瘁死时，怎么办？ 13、服务员带客人进房间后，怎么办？ 14、当团体客人已到，并催促要行李时，该怎么办？ 15、房间打扫卫生时，房间电话铃响了怎么办？ 16、当发现洗坏了客人衣服时怎么办？ 17、当客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时怎么办？ 18、客人要求我们加快洗衣时，怎么办？ 19、客人要求加床时，怎么办？ 20、客人向我们投诉时怎么办？ 21、要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时，怎么办？ 22、有客人的加急电报、邮件时客人又不在，怎么办？ 23、清洁房间时发现家具、设备有毛病，你怎么办？ 24、当客人交给你代办事项，我们经过努力仍无法完成时，怎么办？ 25、大批团体客人到达楼层时怎么办？ 26、散客到达楼层时怎么办？ 27、客人反映在客房失窃时怎么办？ 28、客人未能按时交房怎么办？ 29、检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？ 30、检查走房时，发现客人有遗留物品时，怎么办？ 31、在大厅、走廊遇到客人时怎么办？ 32、在行走中，有急事需要超越客人时怎么办？ 33、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办？ 34、客人正在谈话，我们有急事找他，怎么办？ 35、客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？ 36、客人出现不礼貌的行为时怎么办？ 37、当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你怎么办？ 38、遇到刁难客人时怎么办？ 39、当服务中出现小差错时，你怎么办？ 40、客人对我们提出批评意见时怎么办？ 41、遇到衣冠不整欠礼貌的客人到达时怎么办？ 42、在服务中，自己心情欠佳时怎么办？ 43、伤残人士进酒店消费时，服务员怎么办？ 44、客人擅自拿取酒店的物品，经指出又不承认时怎么办？ 45、客人询问酒店以外业务范围的事时怎么办？ 46、客人投诉服务员态度欠佳时怎么办？ 47、发理客人损坏酒店物品时怎么办？ 48、在电话中，对方有事需要你帮忙转达时怎么办？ 49、客人有伤心的或不幸的事，心情不好时怎么办？ 50、客房清理的顺序是什么？ 51、晚间卫生间的整理程序是怎样的？ 52、晚间整理客房的工作步骤是怎样的？ 53、客房服务中应怎样防止盗窃事故发生？ 54、如工作需要与客人一同乘座电梯该怎么办？ 55、服务员正在服务台接听电话，而有客人来到面前时怎么办？ 56、客房卫生间为客人提供的水的温度是多少？水龙头打开多长时间内开始上升温度？ 57、客房常用的灭火器材有哪几种？ 58、报废的地巾如何处理？ 59、楼层服务员在下班离开楼层前要做好哪三项主要工作？ 60、处理地毯烟头烫伤的方法是什么？ 61、通常客房部拥有的七种机器设备是什么？ 62、遇到挑剔的客人怎么办？ 63、在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办？ 64、当发现房间失火时怎么办？ 65、一名喝醉的客人，找不到自己的房间，又没有带任何证件，对此饭店应如何处理？ 66、服务员在检查结账房时，发现一间客房墙纸、地毯都有损伤，对此饭店应如何处理？ 67、贵重物品的分类及保存时间是什么？ 68、饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌，而且每次都不需要服务，并极不愿意服务员进入房间，对此饭店应如何处理？ 69、某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？ 70、当客房服务员打扫房间卫生时，客人回来了，客