员工礼仪行为规范.docVIP

*******有限公司 员工礼仪行为规范 版本号：A1/0 文件编号：ADM2011 生效日期：2011 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 7 页 一、职业道德规范 （一）总 则 1、公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。 2、公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 （二）职 责 1、按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 2、工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。 3、服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 4、爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。 5、电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。 6、不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 7、不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 8、严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 （三）态 度 1、“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，恒辉！”是公司接通外线电话时的必用语。 2、 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 3、“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。 4、“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。 5、“协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 6、“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。 7、“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 8、“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。 9、“诚信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。 二、个人礼仪规范 （一）仪容规范1、面带微笑，保持开朗的心态，营造和谐、融洽的工作氛围。2、发型： 2．1头发梳理干净整齐，头发应经常清洗，保持清洁，发型得体、整洁，不染奇异色彩，不得披头散发； 2．2男员工的头发不宜过长头，发长前不盖额、侧不掩耳、后不触领； 2．3女员工不烫怪异发型，不戴夸张的饰物，生产一线员工原则上不留长发，留有长发的应用发夹挽起并戴安全帽遮住。3、讲究个人卫生，口腔应保持整洁，上班前不得饮酒或吃有异味的东西，口气清新，以适合近距离交谈。4、经常修剪指甲，保持清洁。5、男员工：应经常修剪胡须，不得留长胡须。 6、化妆：女员工化妆应给人以清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，指甲不宜过长，应注意经常修剪，不得涂有色指甲油女性职员涂指甲油要尽量用淡色。（二）仪表规范1、着装： 1．1大方得体，服装干净整洁，员工上班期间应按公司规定穿着公司统一工装，系好衣扣，规范佩戴工作证，特殊岗位按劳保要求着装。 1．2女员工着工装应保持整洁、干净、衣扣整齐，鞋面洁净饰品； 1．3男员工的衬衫领口和袖口不得污秽、不得挽起袖子。外出前或要在正规场面前出现或接待客户时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 2、饰品：金银或其它饰物佩戴得当，戒指只许佩带一枚，生产一线女员工不得佩戴带坠耳环。3、上班时不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙和袒胸露背的服装。4、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。（三）仪态规范 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理