宠物-电商运营宠物电商私域案例详解.pdf

弗兰士宠物 企微私域运营白皮书 （2019.6-2019.12） 深圳市易赚科技有限公司 目录 一、宠物电商行业痛点3 二、弗兰式宠物背景3 三、市场调研确定目标5 四、私域流量运营细节5 4.1 转换流量载体 5 4.2 企业号人设搭建 7 4.3 拓客引流 9 4.4 变现模式：打造会员体系12 五、 运营效果 13 六、模式升级 14 6.1 运营升级——构建标准化日常运营体系 14 6.2 人设升级——打造铲屎官大管家 15 6.3 会员制升级——加设顾问制会员 16 6.4 渠道升级——实行短视频吸粉、直播卖货等 16 6.5 品牌价值升级——投身公益事业 16 深圳市易赚科技有限公司 一、宠物电商行业痛点 电商平台上充斥着大量的宠物食品品牌，数量众多，水平参差不齐，大多数 品牌主要通过压低价格来来获取竞争优势，市场竞争激烈且混乱，直接导致企业 利润的下降，影响品牌后续发展。 就宠物食品而言，国内宠物食品良莠不齐，消费者在试错成本高的情况下会 更关注国外影响力大的宠物食品，国外宠物食品占据了不小的市场份额，一定程 度上压缩了国内电商的发展空间。 此外，国内养宠观念虽然有了大转变，但是宠物主在喂养宠物时，大多都缺 乏经验，还未达到科学喂养的标准，这也限制了宠物垂直电商的发展，企业在推 广自己产品的同时，还需要花时间精力、投入成本去引导培养消费者的消费习惯。 二、弗兰式宠物背景 弗兰式宠物成立于 2015年，位于北京，业务模式为 “线上旗舰店 （主营京 东）+线下门店”相结合。 在 4 年的运营时间里，京东店铺累积 4 万用户，每月流水 300万，客单价 在 100元左右，用户购买频次月均 1次。相对应的，每个月在京东的推广需支 出 15万，待到各大节点时推广费用甚至更高，拓客成本高达 25元。同时也受 限平台，很难从平台将用户导流到个人微信。 他们虽有意识在产品内放入 “加好友返现”的小卡片，通过快递产品时送达 给用户，试图将在店铺消费过的每个顾客，引流到个人微信号上，不过效果并不 深圳市易赚科技有限公司 显著。再加上对个人微信号的佛系运营，更别说让顾客主动添加微信，能不被拉 黑删除便已是极好。所以这里有很大的优化空间。 对于线下门店，人流量虽不匮乏，但门店员工没有系统学习过私域流量的运 营方法，无法用专业的话术吸引客户添加好友。且通常忙着门店的客户服务工作， 没有多余的时间精力在微信端与顾客进行互动，维护跟用户的关系，从而导致用 户号的流失率高。 另外，对于已添加成为好友的用户，他们的运营方式相对拙劣——或以低 价格的产品活动刺激用户产生复购行为、或建群发红包。而这些手段除了短期内 能够让用户活跃外，并不能形成品牌长期的流量闭环，增加用户黏性，还容易被 有心人士薅羊毛、或举报封号。长久来看，这样的 “让利+撒钱”的运营模式， 更是提高了企业的经营成本，不利于企业的长远发展。 所以，他们一直以来的痛——就是浪费了线下门店的免费流量，也没能把 线上店铺的付费流量盘活。 深圳市易赚科技有限公司 三、市场调研确定目标 6月中我们和该品牌接触，7月初开始搭建基础方案，做运营方案之前，我 们先对弗兰士宠物品牌进行了深入了解。发现他们不仅在宠物食品领域有丰富的 经验，在关乎宠物服务，如医疗、培育、饲养、接种等模块都有非常专业的知识。 通过沟通，我们正式把这次私域流量运营的合作目标定为： 01 实现服务标准化，做宠物界的海底捞； 02 构建一套可复制的标准化流程，实现营业额的大幅度提升； 03 搭建品牌流量池，降低拓客成本，实现流量价值最大化； 04 拓展更多宠物衍生业务，助力企业的长效发展。 为达成合作目标，我们着重发力 “打造品牌 IP人设”和 “粉丝运营”两方 面，并以 系统为主要营销管理工具。 四、私域流量运营细节 4.1 转换流量载体 4.1.1 不以