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知识像烛光，能照亮一个人，也能照亮无数的人。--培根 知识像烛光，能照亮一个人，也能照亮无数的人。--培根 PAGE / NUMPAGES 知识像烛光，能照亮一个人，也能照亮无数的人。--培根 安保服务质量保障标准 1、仪容仪表 　a、服装: 　　保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。 　　制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 　　制服应完好无损、不开线、不掉扣。 　　制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。 　　按规定佩戴帽，穿黑皮靴、打领带、扎腰带、带白手套。　　 　 b、个人卫生: 仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。 头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。 2、形体动作 　　a、站姿: 　　站立服务采用跨立式。 　　站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。 　　站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。 　　b、走姿: 　　行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。 　　两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。 　　步速适中,注意前方。 行进中与患者、家属交谈,应走在患者、家属侧面0.5步处或基本与患者、家属保持平行,转弯先向患者、家属示意指示方向。 3、服务质量 　　a、主动热情、用户至上: 　　牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。 　　注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。 　　b、耐心周到,体贴入微: 　　服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。 　　不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。 　　c、礼貌服务,举止文雅: 　　注重仪表仪容,感观庄重、大方。 　　说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。 　　服务操作和举止言行文明、大方、规范。 　　尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。 　　d、助人为乐,施以亲情: 　　对残疾人的特殊服务更要细心周详,体贴入微。 　　努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不能说不。 4、礼节礼貌 　　a、日常礼貌: 　　对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。 　　严格遵守约定的时间,不误时,快速准备提供服务。 　　上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和。 　　不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。 　　b、使用敬语: 　　根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。 对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。 5、工作纪律 　　严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。 　　认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗串岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。 　　上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、喝酒、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。 　　不准向客人索要物品,小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物。 　　不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。 　　不准私自动用和侵占公物。 不准向客人泄露单位内部情况。 6、言行禁止: 　　禁止在患者、家属面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 　　禁止在患者、家属面前剔牙、打饱嗝。 禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。 7、保安人员日常管理规定 保安人员值班时间为每天白班、夜班两班 按时上下班、无故不得缺席。 保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和责任心。 严格执行请销假制度，请假向领导请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工处罚。 非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回，听候调遣，否则严罚。