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阿里巴巴素质模型 文/华恒智信分析员 阿里巴巴注重能力的价值创造导向，因此阿里巴巴的数据模型除了能力位之外，还体现了职责的维度，就是能力及其价值产出，并把每一个职责类型演变成了独立的角色。阿里巴巴从价值创造的角度，为阿里内部的工作领域和任务设计了8种不同的角色组合，各个角色之间互相分工、相互协作，构成了阿里巴巴的素质模型： 角色 形象描述 顾问：谋士 懂业务，出主意，提见解 规划者：将军 画蓝图，定目标，找路径 教练：太傅 乐解惑，能授业，会传道 团队建设者：吏书 赛伯乐，建团队，敢担当 信息分析者：机要 抓信息，作推理，出分析 协调者：使者 懂客户，树影响，建人脉 执行者：勇士 订计划，出方案，拿结果 团队贡献者：学士 自驱动，能沟通，重协作 在阿里巴巴所有的工作都有一个或多个角色来共同的推进，因此对每个角色层级要有所区分，才能体现能力的发展与提高，阿里巴巴将每个角色的能力分为了初级、中级和高级，并进行了分级描述： 角色 角色能力等级 初级 中级 高级 顾问：谋士 思路清晰看问题 依靠经验出主意 透过表象抓本质 择优而用提见解 一针见血诊业务 深谋创新解难题 规划者：将军 团队角度定目标 配置资源找路径 深思远虑作决策 预见风险善把控 果敢取舍抓机遇 高屋建瓴画蓝图 教练：太傅 乐解惑 能授业 会传道 团队建设者：吏书 表里如一担已任 合情合理分指标 公正笃行带团队 识人用人化冲突 凝聚人心建梯队 勇于担当善授权 信息分析者：机要 搜集信息抠细节 合理推导助理解 全面多方抓信息 思维缜密辨关系 去伪存真挖情报 归纳总结出分析 协调者：使者 理解客户建关系 识别情感表意图 洞察客户善服务 换位思考获支持 挖掘需求得共赢 人脉广泛树信任 执行者：勇士 有效执行听指令 按质交付求改进 适应变化勤调整 监控质量保目标 严格要求定任务 最优途径拿结果 团队贡献者：学士 表达清晰助团队 欣赏他人求完善 倾听诉求乐帮助 包容他人敢超越 深度交流达共识 倡导多元超自己 【参考资料】 名企人力资源最佳管理案例：老胡说标杆/胡劲松著.北京：中国法制出版社，2017.4 华恒智信原创，欢迎大家转载，但请注明华恒智信原创及来源，否则视为侵权！！！