置业顾问SOP标准作业程序.xlsx

置业顾问SOP标准作业程序 全任务 定义 目标 二级任务 步骤 步骤（动作）原因 配合人（岗位名称） 任务场所 关键要点 阶段（案前/案中/结案） （强销期/持续期/尾盘） 表单/工具 任务1： 案前资料整理 案前资料整理是指为了让置业顾问在进入产品前体验并熟悉产品特性，加速其对项目基础信息的认知，同时配合专案制作销讲，运用一系列收集方法生成一种全面的、具体的、具有时效性的专业性素材的过程。 按照标准收集销讲素材，配合销讲制作。 1-1 明确收集目标 1-1-1 进入案场第2天，学习案前资料整理内容，并向导师确认所要完成的收集资料的任务，确认收集的范围、收集的内容、内容整理方式及提交的内容标准。 充分了解业务员案前的任务 岗位导师 售楼处 确认所收集的资料的范围、方式、内容及提交标准 案前/中 《案前资料整理实务》 1-1-2 根据《市调表》、《竞品对比表》的标准模版，向岗位导师请教表格中构成要素的价值。向岗位导师独立完整复述《市调表》、《竞品对比表》的构成要素、要素的价值以完成考核。 岗位导师 售楼处 理解《市调表》及《竞品对比表》的构成要素 案前/中 《市调表》 《竞品对比表格》 模版 1-2 设定收集方法 1-2-1 根据岗位导师教授的收集资料的方法，在进入案场后第2天设定最快速完成收集任务的计划。 提高工作效率，缩短新进员工收集资料的时间 岗位导师 售楼处 计划的完整性、可实施性 案前/中 1-2-2 在进入案场后2天设定收集和本项目相关资料的完成时间节点。 岗位导师 售楼处 时间节点的把控 案前/中 1-3 执行收集计划 1-3-1 压马路： 1）复印项目所在地向四周辐射1-3KM以内的所有马路地图，分块放大。 2）根据专案分配的区域， 选择最优路线，带好相关工具，步行压遍该区域所有马路。 3）在压马路的过程中，根据岗位导师指导的收集方式和要求，收集所需要的内容，并根基要求完整标注在复印的地图上。 4） 以上内容在进入案场后第5天完成（拟定收集计划后3天完成）。 1.保障资料真实性 2.快速熟悉周边环境 3.更有效的引导客户到达售楼处路线 岗位导师 项目区域 对楼盘周边1-3KM以内所有的生活配套进行了解 知晓压马路收集的要求、内容、收集方式 在地图上将压马路的收集内容根据要求清晰标注，记录完整 案前/中 地图 1-3-2 市调： 1） 检索、核实售楼处附近1000米之内所有的楼盘以及1000米之外与本案有共同点或优于本案的楼盘网络上的资料。 2） 根据岗位导师或专案的安排，根据岗位导师指导的方式对竞品状态做全面调研，收集相关内容。 3）完整将收集的资料和信息做记录。 4） 以上内容在进入案场后第5天完成（拟定收集计划后3天完成）。 1.保障资料真实性 2.快速熟悉周边环境 3.更有效的引导客户到达售楼处路线 岗位导师 项目区域 市调内容的真实、有效、完整 上门市调的方法及调查内容 案前/中 《市调表》 《竞品对比表格》 1-4 整理收集信息 1-4-1 完成压马路后2天内（进入案场的第7天内），独立完成手绘生活机能图。 能够更有效的掌握周边情况 岗位导师 售楼处 手绘生活机能图的绘制标准 案前/中 手绘生活机能图模版 1-4-2 完成市调后2天内（进入案场的第7天内），独立完整填写电子版市调报告。 能够更有效的掌握竞品情况 岗位导师 售楼处 撰写市调报告的标准结构 市调报告完整 案前/中 《市调表》 《竞品对比表格》 《市调报告》 模版 1-4-3 若不能独立完成，可在岗位导师的指导下完成。同时，完成后要向岗位导师分别独立完整陈述项目周边情况及竞品情况。 岗位导师 售楼处 完整陈述项目周边生活机能 完整陈述竞品情况 案前/中 1-5 提交收集资料 1-5-1 将整理完成的生活机能图及市调报告交给专案审核。 专案 售楼处 生活机能图按标准绘制 市调报告结构清晰内容完整 案前/中 《市调表》 《竞品对比表格》 1-6 辅助制作销讲资料 1-6-1 当项目所在区域的竞品增加、竞品信息发生变化或国家政策变化，定时收集变化的资料和信息上报专案并对销讲资料进行调整。 应对动态的环境变化，保障销讲的实效性 专案 售楼处 时刻关注竞品情况 注意竞品信息的及时、准确、完整 案前/中 《市调表》 《竞品对比表格》 ★ 以上步骤若不能独立完成，可在岗位导师的辅助下完成。 全任务 定义 目标 二级任务 步骤 步骤（动作）原因 配合人（岗位名称） 任务场所 关键要点 阶段（案前/案中/结案） （强销期/持续期/尾盘） 表单/工具 任务2： 案前培训 案前阶段，置业顾问为达到上岗要求，通过学