环境分包方监督管理规范.docVIP

环境分包方监督管理规范 1.日常保洁外包管理 1.1计划管理 1.1.1保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物管部经理审核同意后予以实施。 1.1.2编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境现状，予以制定。 1.1.3计划工作的变更需事先通报环境主管、物管部经理确认后方可实施。 1.1.4年度、月度工作计划须经环境主管、物管部经理审批签字，方可生效。 1.1.5环境主管根据供方每日工作情况每日对计划执行情况予以核实。 1.2巡视管理 1.2.1各级管理人员根据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查。 1.2.2每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检。 1.2.3对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次。 1.2.4对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等每日进行抽查。 1.2.5对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面。 1.2.6对环境检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对存在的问题及时要求供方落实整改，并验证整改效果。 1.2.7重大活动时，必要时协调保洁公司调配资源。 1.2.8各级管理人员巡查、抽查要求： 环境督导/主管每日对全场巡查不得少于1次,重点区域全面巡查不得少于2次；每周至少抽查1次闭店后清洁作业工作状况；物管部经理每天对所管辖区域工作至少抽查1次；每周管辖区域检查全面覆盖1次；分管物业副总经理每周至少检查1次，每月对管辖区域检查全面覆盖1次。 1.3评估考核管理 1.3.1跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录。 1.3.2月末对日检考核情况进行统计，形成《环境供方考核表》并作为月度扣款的依据。 1.3.3每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将评估内容填写《环境供方考核表》中，由供方负责人确认签收。 1.3.4接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理，并在约定时间内处理完毕，将客户投诉次数及投诉项目纳入保洁工作评估考核中。 1.3.5如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《环境整改通知单》，进行考核扣款，并监督整改。 1.3.6《保洁定量考核表》评估内容应真实、客观，各项内容填写准确，描述全面、清晰。 1.3.7物管部经理主持对保洁供方月度考核工作，对相关考核数据、统计报表进行审核。分管物业副总经理对相关考核进行审批。 3.3消杀外包管理 3.3.1公司物管部与消杀外包服务公司根据各项目业态分布情况及季节变化合理制定蚊、蝇、鼠、蟑螂等消杀工作计划。 3.3.2每次消杀工作实施前物管部需提前向客户发放消杀通知，每次消杀作业后由分包方消杀员填写《消杀工作检查记录表》。 3.3.3消杀管控要点为：计划执行、用药规范、投放安全、效果跟踪。 3.3.4对餐饮区、隔油池、污水井、配电室等重点区域因环境的不同进行消杀工作分类处理。环境督导/主管每日对全场进行巡查时检查消杀效果。物管部经理每周对所辖区域消杀工作至少抽查1次，并检查《消杀工作检查记录表》。分管物业副总经理每月对项目消杀情况至少抽查1次。 3.3.5物管部每月根据合同执行及日检情况进行评估考核，将评估内容填写《环境供方考核表》，由物业部经理，分管物业副总经理进行审批。 3.3.6如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《环境整改通知单》，进行考核扣款，并监督整改。 3.3.7物管部每月依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（《环境供方考核表》作为附件）。 4.4绿化养护外包管理 4.4.1绿化养护 4.4.1.1物管部与外包绿化养护公司根据气候特点、绿化种类、分布情况等，合理制定绿化养护工作计划； 4.4.1.2环境主管/督导每日至少一次对供方绿化养护质量进行检查，包括：草坪、乔、灌木的长势、病虫害防治、施肥、灌溉、修剪、杂草拔除等，并就检查情况填写《日常环境巡检表》，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果； 4.4.1.3环境主管/督导对养护人员的仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查； 4.4.1.4物管部经理每天对《日常环境巡检表》进行检查并签字确认，每周对所管辖区域工作至少抽查1次，分管物业副总经理每月至少对管辖区域检查全面检查1次。 4.4.1.4如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《环境整改通知单》，进行考核扣款，并监督整改； 4.4.1.5物管部每月依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（《环境整改通知单》作为附件）。 5.0质量