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第十三章 顾客关系管理.pdf-张圣亮-人民邮电出版社

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    第十三章顾客关系管理导语衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。—[美]彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）在当今服务和技术导

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