内部需求汇总_20170901.docx

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2021-05-01 发布于内蒙古
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结合静态、动态数据进行用户画像对用户进行分群，制定分群的标准（可能需要动态调整）。分群举例如下：注册后未使用用户（可按时间长短再细分）、普通用户、活跃用户、休眠用户、流失用户等；工作日、周末、节假日。通勤类用户、娱乐类用户；甄别各类用户，且制定相应的转化策略：普通用户?（激励用车）?活跃用户；注册后未使用用户?（激励第一次用车/用户第一次用车是否存在障碍？）?普通用户?活跃用户；休眠用户/流失用户?（提醒、激励用车）?普通用户?活跃用户；休眠/流失用户特征分析，做用户流失预警和挽留。如：流失用户的最后一个或几个订单，是否拨打客服热线，留言或意见中提到的意见主要包含什么原因