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4.2.2 客户满意度的指标体系.pdf-徐奕胜 刘雨花 杨慧桢-人民邮电出版社

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    53第4章客户满意度管理：从客户满意度到“客户优越感”4．抱怨率抱怨率是指客户在消费了商家提供的商品或服务之后产生抱怨的比例。客户抱怨是客户不满意的具体表现，商

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