习题.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社

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209第九章客户的忠诚不是完全满意,也会三思而行,不会轻易流失购买。企业实现客户忠诚的策略有:努力实现客户满意、奖励客户的忠诚、增强客户的信任与感情、建立客户组

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