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第二节 影响客户忠诚的因素.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社

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    187第九章客户的忠诚美国贝恩策略顾问公司通过对几十个行业长达10年的“忠诚实践项目”调查，发现客户忠诚是企业经营成功和持续发展的基础和重大动力之一。总而言之，客户忠诚能确保企业的长久收益，使

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