6收银员岗位定期轮换及培训制度.docVIP

收银员岗位定期轮换及培训制度 为提高收银人员的业务技能和服务态度，加强收银员队伍建设，提升企业经济效益和企业形象，特制订本制度。 　1、收银员编制在集团财务部，统一由集团财务部管理。 2、收银员定期轮换制度 1、为使收银员熟悉集团各个收银岗位，合理分配劳动强度，考核收银员在不同劳动强度下的业务技能，收银员将在集团内部各个企业的收银岗位上定期轮换。 2、收银员目前在富星、养元、正元三个门诊部的收银岗位间轮换。轮换是指收银员按照在一个单位的收银岗位工作一定期限（一般为一个月），次月分配到另外一个单位的收银岗位工作，三个月内单位不重复，每三个月为一个轮换周期。详细的排班表由集团财务部根据具体情况安排落实。 3、收银员培训制度 1、培训程度 ①岗前培训（入职前培训）  岗前培训是指所聘员工到集团报到后，被分配到收银岗位的入职前培训。通过此项培训，应使新员工对集团的基本概况、员工守则、岗位责任、服务与应对技巧、验钞常识，以及收银岗位配合集团促销活动和应对顾客抱怨、投诉等有关常识有初步的了解。  新员工上岗后，财务部应做好跟查工作，确保该员工能按照集团规定的标准进行工作，如发现员工半月后仍未“上手”，或经常出现错误，财务部应建议将该员工再进行培训或调岗，以免影响服务质量。  ②岗位培训（在职培训）  员工上岗后，人力资源部和财务部应有规律地安排时间，对员工进行集中的或分班的岗位培训。岗位培训是一项经常性的工作，此项工作开展的好坏，既关系到集团的整体形象又关系企业品牌的附加值。所以，人力资源部和财务部应加强收银员岗位培训，搞好收银员队伍建设。 2、培训方法 ①由集团派出老师或外请老师集中授课； ②到相关行业企业现场参观学习； ③人力资源部和财务部组织辅导学习； ④收银员开展互教互学活动，开展演示性操作“比试”； ⑤选送优秀员工到集团本部或有关机构与学校进行培训。  3、培训内容 ①集团经营理念、收银员的行为规范； ②顾客接待与应对技巧，以及顾客抱怨与投诉的处理技巧；③集团系列促销活动的相关规定； ④收银设备、软件更新后的操作方法； ⑤应知应会的其他有关常识。  5、培训达标要求 正确操作收银设备，准确理解集团所有与收银相关的制度及促销活动内容，收银业务技能熟练。着装整洁、仪态端庄、服务态度热情友好。