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第十章 服务承诺与沟通管理.pdf-张圣亮-人民邮电出版社

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    第十章服务承诺与沟通管理导语服务感知糟糕的原因之一是企业所承诺的服务与实际提供的服务有差别。—[美]瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeitha

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