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第六章 顾客期望服务调研.pdf-张圣亮-人民邮电出版社

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    第六章顾客期望服务调研导语虽然大多数人对于期望是什么有一个直觉认识，但对于营销人员来说需要一个更加精确的对期望的定义，以便理解、测量和管理顾客期望服务。尽管企业获利的关键在于满足顾客期

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