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第五章 服务营销模型.pdf-张圣亮-人民邮电出版社

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    第五章服务营销模型导语仅把市场营销学的概念、模型和技巧应用于服务领域是行不通的，必须建立服务导向的理论架构。—[美]约翰·拉斯摩（JohnRat

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