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第一章 服务与服务行业.pdf-张圣亮-人民邮电出版社

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    第一章服务与服务行业导语在学术领域，对于服务管理的研究要比对于制造业管理的研究落后许多年，其中一个原因就是对于“服务”这个术语的错误定义。就已经开展的服务

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