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第九章 客户服务管理.pdf-栾港-人民邮电出版社

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    第九章客户服务管理【理论框架】【知识与技能目标】【知识目标】1．了解服务、客户服务、服务承诺及客户服务体系等概念；2．理解服务承诺的作用、服务补救策略、客

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