客服部年度经营目标责任书.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 ***有 限 公 司 ***Development ( China ) Co., Ltd 客服部2014年度经营目标责任书 甲方：***有限公司集团总部 乙方：集团 客服部 为充分调动集团总部/旗下工厂管理人员的工作积极性，确保集团下达给总部职能部门年度经营目标的实现，集团总部（以下简称甲方）授权给以_*** 为第一责任人的集团客服部 （以下简称乙方）负责该部门的日常经营管理工作。 按照责、权、利对等的原则，双方在协商一致的基础上签订《2014年度经营目标责任书》，以明确双方的责任、权利和义务。本责任书一经签字即对甲、乙双方具有法律约束力，甲、乙双方应共同遵守。 一、目的 在完善公司董事会领导下总经理负责制的经营管理机制的基础上，在充分调动公司经营管理人员积极性的同时，建立集团对总部职能部门和旗下工厂的经营目标责任考核体系，以加强集团公司对旗下工厂的有效监控，同时推动公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展。通过推行目标责任体系，用科学的指标评价体系替代粗线条的考评，将有力地推动公司管理手段和经营风格的转变，增强公司管理层的抗风险意识和能力。 二、2014年经营目标考核年度期间：2014年01月01日至 2014年12月31日 三、双方的权利和义务 （一）甲方的权利和义务 1、甲方有权对乙方的经营管理工作进行检查和监督，并提出改进意见。 2、甲方有义务为乙方在经营管理过程中提供必要的服务和支持。 3、甲方有权在乙方管理不善、生产经营活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。 （二）乙方的权利和义务 1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及集团公司制订的各项经营政策和管理规定。 2、乙方享有集团授权范围内独立开展经营管理活动，进行正常的经营决策的权利。 3、乙方应在市场竞争中积极拓展经营范围，加强内部管理，降低营运成本，加强市场体系建设，提升营销管理水平，提高盈利能力。 4、乙方必须保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失。 5、乙方必须定期或不定期地按甲方要求报送（提交）与经营活动有关的各项文件和资料，包括： 5.1年度和月度的经营计划。 5.2年度和月度工作计划。 5.3年度和月度对各级管理人员的绩效考核统计核算和绩效奖金的发放报表。 5.4甲方要求乙方提供的其它文件和资料。 四、年度经营责任考核指标 乙方薪金构成：年薪总额=月基础工资×12+绩效奖金+年终考核奖金 1、基础工资： 4050 元/月； 2、绩效奖金： 3000 元/月（乙方每月绩效奖金构成比例详见附件一《职能类市场类岗位工资结构表》），根据每月度考核一次的考核结果（按签订经营目标责任书考核指标的达成比例），由各公司行政部统一核算乙方当月应得绩效奖金，在发放乙方当月工资时，统一发放当月乙方应得绩效奖金。 3、月度KPI（关键业绩）考核指标及所占权重 乙方月度/年度安全生产（此指防火、防盗、防工伤事故）指标，安全生产是集团各职能部和各工厂第一要务，如乙方在安全生产上因疏忽或过失而导致工厂出现火险、偷盗或工伤事故超过甲方规定的考核标准的，甲方将采取一票否决制，即乙方不再享有当月/当年绩效考核奖金。乙方月度/年度安全生产考核标准如下： 月度安全生产考核标准：乙方月度单宗（火险、偷盗、工伤）事故造成甲方直接经济损失≥1万元，累计事故造成甲方经济损失≥3万元，直接取消乙方当月绩效考核奖金； 年度安全生产考核标准：乙方年度单宗（火险、偷盗、工伤）事故造成甲方直接经济损失≥5万元，累计事故造成甲方经济损失≥10万元，直接取消乙方当年绩效考核奖金； 月度KPI（关键业绩）考核指标、标准及权重分配表 类别 考核指标 考核标准 权重% 备注 财务类指标 月度人均产能 ≥3万/人 20 1、乙方无印刷工序的人均产能按1.5倍（4.5万/人）计算，乙方有预印机的人均产能按2倍（6万/人）计算；2、市场货无后工工工序的算一半产能，有后加工工序的算全产能；3、集团总部人员编制不计东莞厂产能； 内部营运类指标 月度准时交货率 ≥90% 20 包含外发产品，以客服部提供不准时交货批次占总交货批次的比例为准 月度产品质量合格率 ≥98% 20 包含外发产品，以PMC开具的工程单和外发单为基数，按客户判定不合格退货的工程单和外发单占总工程单和外发单的比例为准 月度物料损耗率（本厂） ≤3% 20 单宗订单≤3万 ≤2.5% 3万≤单宗订单≤10万 ≤2% 10万≤单宗订单 客户类指标 月度客户投诉率 ≤1件/厂 20 以乙方对口交货的客户加工厂为准（核算可以以总服务厂数为准） 4、集团总部职能部门和各工厂负责人月度KPI（关键业绩）考核指标