白东蕊-电子商务概论（第4版）课后习题答案.doc

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2021-05-09 发布于四川
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《电子商务概论》（第4版）课后习题答案第一章电子商务概述一、名词解释电子商务: 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理活动或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。 O2O（Online to Offline）模式：是指将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）：是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理