自媒体绩效KPI方案.pdf

电商部设有：部门经理、自媒体运营专员、微信咨询、文案编辑。 前期人数编制： 部门经理 人、自媒体运营专员2 人、微信咨询6 人（前期）、文案编辑2 人、共计 人。 1. 负责监管移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常 运营及推广工作； 2. 负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，发布各种微信内容； 3. 负责增加公众号粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，充分沟通，实现 线下转化引导客户到院； 4. 挖掘和分析网友行为习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效 完成专题策划活动； 5. 紧跟微信发展趋势，广泛关注竞争对手公众号，积极探索微信运营模式； 6. 充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求； 7. 监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进。 1. 根据自媒体运营专员提供公众号推广计划，负责宣传推广文案及宣传资 料文案的撰写； 2. 负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文 案内容； 3. 掌握微信公众号后台操作，定时发布相关推广内容； 4. 沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。 1. 负责微信公众帐号的基本功能设置和后台维护； 2. 负责自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营工作； 3. 负责微信公众号的月度推广计划、文案内容管理、粉丝管理及互动； 4. 负责定期完成公众号数据整理分析、收集分析用户意见及建议； 5. 分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能 够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪。 1. 负责公司网站后台日常维护等相关工作； 2. 负责网站、公众帐号与第三方接口平台的各种功能对接维护； 3. 进行站内优化、站外优化以及内外部链接优化；利用SEO优化手段在论 坛、分类信息、专业门户、博客、微博、视频网站等第三方网站进行推广，增加 网站流量和知名度； 4. 根据部门运营的要求，定期维护好各平台的运行，并进行调整，修改和 完善； 5. 兼任公司网络管理员岗位，维护和保障网络及办公电脑的正常运行、故 障排查。 1. 通过微博、微信、QQ等多途径，增加粉丝数，提高各项关注度，为院内 引流，提升转化率； 2. 根据企业的受众群体养成数据分析能力，善于通过数据分析掌握时间段 与顾客良性互动； 3. 挖掘和分析粉丝使用习惯，情感及体验感受，制定交流话术，与用户积 极互动，引导到院，实现转化； 4. 具有良好的客户服务意识，定期发布微信朋友圈，及时解答客户提问， 具有亲和力； 5. 跟踪各种渠道推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验，提高团队的 网络推广能力。 电商部人员薪酬由责任底薪+岗位绩效（业绩提成、奖励）两部分组成。 微信咨询量：以周为单位核算部门微信咨询量，完成月度计划指标，未完成 计划否则扣5分 吸粉量：确保吸粉工作的顺利开展，前3个月，每天每名咨询加粉不低于 责任 业绩指标（50%） 100人，后期以粉丝稳定程度为权重，流失率不高于2%，以周为单位核算， 底薪 未完成一次扣5分，总分20分 100 用户分析：挖掘和分析微信用户需求，根据运营专员提供数据，实时调整发 展方向，每周一次与营销团队沟通，未完成一次扣5分 部门运作：部门内外运作协调，无责任事故发生，若发生一次，扣5分，总 分20分 部门管理（50%） 团队建设：每周至少一次组织团队内部交流讨论，分享成功经验，未完成一 次扣5分，总分20分 人才培养数量：做好人才储备与培养