项目管理经典案例.pdf

共享知识 分享快乐 一个项目经理的困难选择 张炎正在打电话的时候，他的秘书拿进来一封总部抄送的来自德勤公司的信。张 炎是益达公司的项目经理，这两年一直在负责公司在海外的项目开发业务。而此 刻这封信正是关于张炎所负责的一个香港的项目。 由于益达是在 NASDAQ 上市的公司，每个季度的财务报表要经过德勤公司的严格 审计。益达核算项目收入的方式是采用完工百分比法，即随着项目的时间进度， 按比例将合同款记入公司收入。这个项目 2003 年 9 月合同签订之日起，到 2004 年 11 月，历时 1 年多，合同款的 80%也已经记入公司收入，而客户实际上的现金 支付只有合同款的 30%。2004 年 12 月德勤在对公司的审计中发现了这一问题， 于 是便寄来这封信，要求公司给予说明。财务部给出的建议是：请德勤向客户公司 发欠款确认书，以此证明益达没有虚假账面收入。但是客户公司会签署这份确认 书吗？张炎实在是没有把握。 益达公司和 AHZ 软件 益达公司成立于 1992 年，伴随着中国电信和因特网事业一路成长发展。 其中 AHZ 软件是益达的核心产品，在国内为中国电信、中国移动等多家大型运营商提供对 用户的管理和计费功能。 2003 年香港凯业公司对益达的 AHZ 计费系统表示了兴趣， 而益达的董事会也把这 次合作看作步入海外市场的重要机遇。凯业成立于 1994 年，是香港首批获得允许 为公众提供互联网服务的电信服务提供商之一，其主要投资方来自于日本。 2003 年 9 月，益达公司和凯业公司签署了用户管理和计费软件开发合同，合同金 额为 695,000 美元。在这次项目中，益达将以 AHZ 产品为基础，结合凯业的业务 需要，进行客户化和二次开发工作。对益达来说，这是公司第一个海外项目，标 志益达业务步入了国际市场，这一消息使益达在 NASDAQ 的股票价格因此上涨。 对凯业来说， 购买益达的用户管理和计费软件 AHZ 能使他们的业务得到有效的扩 展，因原计费系统 AS400 不能支持而不得不采用手工完成的部分计费功能将在 AHZ 系统中得到实现。 项目启动 为使项目顺利进行，凯业和益达均为此项目配备了相应的管理和技术人员。凯业 公司方面的项目成员包括，总负责人古田二科（由凯业日本投资方指派）， IT 部 门经理周远，项目协调人孙文元，以及项目所涉及的三个业务部门的经理。益达 方面为凯业的项目成立了专门的开发组，包括了三个部门：产品市场部由姚辰负 AAAAAAAA 共享知识 分享快乐 责，产品售后服务部由蓝辉负责，张炎被指派为负责整个项目的经理，同时他也 直接领导产品开发部。 分歧，浮出水面 按照公司的分工机制，首先由产品市场部门完成用户需求调研，形成《用户需求 定义书》 (SCOPE OF WORK ，之后简称 SOW) ，再转移给产品开发部设计，最后 由售后服务部完成软件安装和调试后就可以将项目结束了。 2003 年 10 月 8 日，姚辰带着两位高级软件设计师去了香港， 和凯业讨论 SOW 的 编写。即按照 AHZ 软件的模块划分，解释 AHZ 目前存在的功能，并根据凯业的 需求，把两者相比较后确定需新增加的功能。张炎本以为姚辰这次去香港讨论 SOW 不会有什么大问题，但是事实证明他过于乐观了。 姚辰从香港回来后，向张炎汇报了一个当初根本没有想到的问题。原来姚辰他们 在与凯业进行 SOW 编写工作研讨时发现，凯业对新系统的期望远远超出了 AHZ 所能实现的功