三指定讨论初稿.pdfVIP

客户受电工程 “三指定”问题专项治理讨论 1. 进一步加强学习宣贯，组织各级员工开展培训，准确领会公 司 “三指定”的各项有关规定。通过集中学习、案例分析、 宣贯考试等多种方式，使供电服务相关岗位员工深刻认识开 展客户受电工程 “三指定”问题专项治理工作的艰巨性、复 杂性和长期性，增强员工的责任感和紧迫感，消除麻痹思想 和侥幸心理，形成有效防范 “三指定”风险的良好工作范围。 2. 如何避免一线电力员工发生 “三指定”问题：一是加强培训， 提升员工的 “三指定”思想意识；二是制定有效的监管机制， 完善相关的绩效考核和责任追究制度。三是在营业场所显著 位置公布服务监督电话，接受用户和舆论的监督。 3. 为有效提高员工的综合能力，公司各个岗位均开展轮换制度， 针对部分敏感岗位，开展定期轮换制度，不存在关键岗位长 期未轮换，从而导致员工缺少敬畏、心存侥幸，吃拿卡要的 行为。 4. 1 目前存在的风险点：（）“三不指定”主动告知不到位，存在 2 限制客户知情权风险；（）业扩流程不规范，环节复杂，流 3 程耗时较多；（）业扩收费管理不规范，存在审计及电力监 1 管风险；解决措施：（）采取主动告知，确保客户知情权和 2 选择权，主动给用户提供相应的告知书并确认签字；（）规 范客户受电工程的业扩流程和服务行为，强化监督检查，保 3 证客户合法权益。（）严格执行各级价格主管部门批准的业 扩收费项目和标准，确保各类收费合法合规。 5. 客户提交的业扩包装申请一经受理，立即在营销系统内生成 业扩工作单，整个用电报装流程均在监管平台实行全过程监 控。所有信息公开透明，便于客户了解和监督。目前无任何 客户反应相关工作人员存在 “三指定”的行为。 针对此次客户受电工程 “三指定”问题专项治理活动， 安居公司将严格按照 “查、改、防”，以“防”为主的工作思 路，全面检查梳理营销服务过程中存在的各类风险，做到有 错必改，有责必究，严格防范风险，规范业务流程和服务行 为，深入推进客户受电工程市场规范化建设，进一步保障客 户的知情权、自主权和选择权，努力维护好公平、开放、和 谐的客户受电工程市场。